直擊!友善輪椅族ATM、升降櫃檯 金管會彭金隆上任首站視察永豐銀無障礙設施
坐輪椅的朋友們也能操作的容膝ATM、可升降高度的銀行櫃檯,這些友善身障朋友、高齡族群的無障礙設施,都已經實地出現在銀行。金管會主委彭金隆上任後,第一次視察銀行業的金融友善服務示範,首站選定永豐銀行濟南路分行,今天早上偕同銀行局長莊琇媛、衛福部官員,一同體驗該分行的無障礙軟硬體設施及行員服務流程。
在永豐金董事長陳思寬、永豐銀總經理莊銘福親自接待導覽下,彭金隆等官員首先聽取簡報(如下圖,記者李錦奇攝影),會後,莊銘福轉述,彭金隆主委對於永豐銀的無障礙規劃,表示肯定,也期許好還要更好。
簡報後,彭金隆等人逐一視察了該分行的無障礙軟硬體設施,包括無障礙廁所,裡頭特別增設閃光警示燈,在有特殊情況發生時,可以閃燈與發出語音廣播,提醒聽視障客戶儘速離開。
臨櫃,則提供聽障手語翻譯,有需要的客戶,只要事先預約,永豐銀就會安排手語老師,線上翻譯服務(如下圖,記者李錦奇攝影)。
另外,還有可調整高度的容膝櫃台(如上圖,記者李錦奇攝影),以及掌紋辨識設備(如下圖,記者李錦奇)。
除此之外,放大鏡、平板放大螢幕、語音播放文件內容等服務,都是體貼身障朋友與高齡族群的金融友善輔助工具。
彭金隆一行人接著來到ATM區,讓人眼睛一亮的是容膝式ATM(如上圖,記者李錦奇攝影),雙螢幕設計,壓低觸控面板高度,體貼坐輪椅的客戶使用,目前永豐銀設有3台,且正在等廠商趕工出貨,希望能擴展到六都分行都有。
彭金隆也親自體驗了另一台感應式ATM(如下圖,記者李錦奇攝影),當客戶走近機台時,可自動播音、提醒客戶使用,可透過語音方式存提款或轉帳等,提供無障礙服務,目前永豐銀全台共有135台。
參觀結束後,彭金隆一行人驅車離開,轉往下一站:彰化銀行,視察無障礙設施。
金管會「113年公平待客原則評核」中,永豐銀行排名前25%,顯示落實公平待客,包括保障弱勢族群權益、優化分行無障礙環境、提供無障礙數位服務及強化防詐守護民眾資產等,都已展現一定成效。
永豐銀表示,透過建立內部文化、深植公平待客精神於企作核心,輔以升級各項軟、硬體與人員教育訓練,以及創新推出貼近多元族群的產品,同時也以論壇或展覽等形式與各界互動溝通等方式,一同邁向「翻轉金融、共創美好生活Together, a better life.」企業願景。
永豐銀表示,母公司永豐金控上(7)月於董事會下新設永續發展委員會,由集團內跨公司董事組成委員會,共同推動金控及各子公司的永續政策及工作計畫,其中,公平待客及金融友善措施,亦為該永續發展委員會督導管理的重點工作之一。
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