南韓電商龍頭酷澎涉操縱「關鍵字」促銷 遭重罰33億創紀錄

商傳媒｜記者許方達／綜合報導

熱門電商平台酷澎(Coupang)因涉嫌操縱關鍵字搜尋排名演算法，藉此推銷自有品牌商品，遭南韓「公平交易委員會」重罰1400億韓元(約新台幣33億)，創下南韓通路業者遭罰的最高金額紀錄；沒想到酷澎卻主張這種做法是「南韓與全世界所有電商業者遵循的慣例」，因此不服這次開罰，引發消費者非議。

公平交易委員會指出，當用戶在酷澎應用程式或網站搜尋「瓶裝水」、「球鞋」等關鍵字時，產品會按照酷澎操縱的排名來推薦，委員會認為，這顯然是因為販售自有品牌的利潤比賣出代銷商品更高。此外，酷澎要求主管和員工在網路上撰寫評論多達7萬則，被委員會認為是公司「系統性」的行為，因此除了罰款之外還向檢察機關舉報。

酷澎對此反駁，委員會只看到公司員工寫的7萬則評論，卻忽略平台上各種產品一共有2500萬則評論，因此這7萬則只不過是占了一小部分而已；另外，酷澎也不滿委員會誤導外界，讓消費者以為這些員工評論，都是帶有特定傾向編造出來的；酷澎強調，旗下員工所組成的體驗團都是以客觀角度寫下評論，甚至可能給出1到2星的低評價。

酷澎公告指出，在這個時代，自有品牌是零售商重要的差異化策略，所有商家都會優先推廣自家產品，同時還附上易買得(E-mart)、好市多(Costco)等網路商城擷圖，證實同行都在做同樣的事情。儘管酷澎極力為自己辯護，但委員會仍持續對酷澎涉嫌損害消費者利益一事展開調查，包括提前取消會員資格、暗中漲價和轉嫁促銷成本等行為。