金融數位轉型5步驟 讓客戶更愛你

對於金融機構而言，數位轉型不僅需要新技術，更需要全新的思考方式。這種轉型的範圍通常很廣，從簡單的任務自動化到徹底改革整個作業流程。

編譯／施毓萱

對於金融機構而言，數位轉型不僅需要新技術，更需要全新的思考方式。這種轉型的範圍通常很廣，從簡單的任務自動化到徹底改革整個作業流程。此外，數位轉型意味著銀行需要策略性且靈活的方法，以強化業務模式、改善客戶體驗等等。

確認目標 提高擴展性

基本上，銀行要進行數位轉型會經歷五個步驟。首先，轉型應先仔細評估目標，以及明確定義藍圖，這樣才有助於聚焦在重點上，並確保目前的系統在轉型期間仍能運作。其次，要利用微服務（micro-services）提高可擴展性。微服務和開放式API的興起改變了數位銀行解決方案的遊戲規則，甚至有潛力快速推出行動銀行應用程式和財務管理工具等功能。

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逐步整合與員工訓練精進

第三，逐步整合數位工具是關鍵。銀行可以從整合人工智慧、機器學習和即時資料分析開始，且要一次一個模組，而不是一次嘗試全面徹底改革。銀行透過採用開放式平台結構，可以在後端和前端混合各種軟體解決方案。第四，數位轉型還包括將核心服務轉換到新的技術上。因此，員工培訓和變更管理變得至關重要，因為這樣才能確保員工可以有效使用和支援更新後的系統。

最後，即使在核心轉型目標達成之後，銀行仍應持續檢視並改善平台，以確保符合最新的使用者體驗 (UX) 標準。這將有助於銀行的服務面向未來，才能在不斷變化的數位環境中保持競爭力。

資料來源：FINTECH GLOBAL

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