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2022-07-15 | GNN新聞

轉蛋法今通過 明定業者應對消費者揭露中獎機率 違者最重可處 50 萬元罰鍰

行政院消費者保護會今日發布新聞稿指出,已審議通過經濟部研擬之「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」應記載事項第 6 點修正草案,增訂揭露機會中獎商品或活動的機率相關規範,較原規定更進一步保障消費者權益,後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範。

事實上,日前實況主丁特就曾與《天堂 M》台灣代理商遊戲橘子對簿公堂,遊戲橘子也因違反公平交易法第 21 條第 4 項準用第 1 項規定,遭公平交易委員會處新台幣 200 萬元罰鍰。

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消保會也在新聞稿中整理出修正重點,供消費者參考。其中包含業者應明確對消費者揭露中獎機率、明定中獎機率的定義、應揭露的範圍及方式,進一步強化消費者權益。

一、要求遊戲業者應揭露中獎機率:

鑑於機會中獎商品或活動中獎機率公布與否,是影響消費者交易決定的重要資訊,亦容易衍生消費爭議,爰增訂業者應於官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面及遊戲套件包裝上,載明機會中獎商品或活動的機率;透過資訊充分揭露,強化消費者權益維護。

二、明定中獎機率的定義:

為使應揭露機率的機會中獎商品或活動範圍更加明確,爰明定中獎機率的定義,係指遊戲內消費者付費後,取得機會中獎商品,或另完成活動設定條件始能獲得獎項的機率。

三、明定中獎機率應揭露的範圍:

為保障消費者知的權益,明定機率揭露的範圍包括「有提供直接或間接、部分或全部付費購買之機會中獎商品或活動」,亦即,只要涉及付費購買,不論機會中獎商品或活動的形式如何轉換、轉換次數,皆應公布中獎機率:

(一)直接:消費者付費後直接取得者。

例如:消費者付費後抽獎抽到香水 A(虛擬商品),業者應揭露香水 A 的中獎機率。

(二)間接:消費者付費後間接取得者。

例如:消費者付費後抽獎抽到香水 A,再用 3 瓶香水 A 合成 1 瓶香水 B,業者亦應揭露合成香水 B 的機率。

(三)部分:若商品之取得或活動之參與需要付費,有部分費用必須由消費者支出。

例如:拿鑰匙開寶箱,道具寶箱可透過打怪免費取得,惟活動鑰匙必須消費者花錢買,則寶箱取得之商品亦應揭露機率。

(四)全部:若商品之取得或活動之參與需要付費,消費者必須負擔全部費用。

例如:拿鑰匙開寶箱,活動鑰匙及道具寶箱皆要花錢才能取得,寶箱取得之商品自應揭露機率。

四、明定中獎機率揭露的方式:

為避免實務上業者以概括不明確的方式揭露機率(例如:很高、很低),爰明定機率應以「數字百分比(%)」方式記載,使消費者客觀上更清楚瞭解商品或活動的機會中獎性質,以利消費者理性判斷消費。

行政院消費者保護處(下稱消保處)提醒消費者,購買機會中獎商品或參與活動,不代表即可獲得特定獎項;在付費購買機會中獎商品或活動前,應先確認該商品或活動是否清楚揭露機率,並詳閱中獎資訊,避免衝動消費、過度投入金錢卻無所獲。

最後,消保處也呼籲遊戲業者,誠實公布機率,充分揭露中獎資訊,營造友善遊戲環境;所提供的契約應符合「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,如果不符合規定,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第 56 條之 1 規定,處 3 萬元以上 30 萬元以下罰鍰;經再次令其限期改正而屆期不改正者,處 5 萬元以上 50 萬元以下罰鍰,並得按次處罰。

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