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2022-06-20 | 早安健康

2022年5月《健康服務力365》排行榜!疫情籠罩急診量能吃緊,民眾集氣醫病攜手

當自己身體極度不適,甚至是孩子生病自己卻束手無策,這種焦急的心情往往不足為外人道,卻可能在無意中影響了醫病關係。2022年5月《健康服務力365》排行榜的統計分析就發現,心繫著家人健康的病患家屬,與勞累工作但暖心腸的醫護人員,即使在情況緊急的醫療時刻,透過網友不斷集氣,仍能攜手並進,可以為傷病民眾的生命健康付出一番心力。

急診、疫情壓力大,耕莘、振興不約而同營造醫病氛圍

5月份的《健康服務力365》在區域醫院部份的統計分析中,北北基地區有兩家醫院皆因急診相關事件,使得名次大幅提升。位於新北新店的耕莘醫院,在 5 月一名家長因心急孩子病情,情緒失控向院方護理師咆哮、恐嚇,引起社群媒體高度關注。雖然面對身心強大壓力,但護理師表示能體諒家屬心情而不願意提告,耕莘醫院院長林恒毅則呼籲民眾在急診量能吃緊的狀況下,應重視急診檢傷分級制度與醫療專業決策,吸引廣大網友於事件新聞底下留言,不僅表示對醫護人員的心疼,更有民眾直呼「耕莘很好了!醫師、護理師都出來看診的!不用等很久!」相關話題的討論聲量使耕莘醫院於參與度上一舉上升9名外,於本次健康服務力排名中更提升了 5 名。

同樣是北北基地區,振興醫院急診重症醫學部代理部主任田知學醫師,經常於個人粉專上與紛絲進行互動,並分享一些醫療相關的專業見解、溫馨故事,近期針對確診者大量湧入醫院急診室,只為求開確診診斷證明書的亂象,於個人粉專上提出呼籲,表示應該要「讓醫護專注醫療工作」,且「這樣進出被採檢者擠爆的急診,還會增加感控曝觸風險!」理性的言論讓不少民眾紛紛表示贊同,如「辛苦了,支持認同」、「這個一定要大力分享!」,醫師個人的社群影響力亦帶動大眾對於振興醫院的關注度,使本月振興醫院於參與度排名上提升了 5 名之外,更於整體健康服務力排名上升了 3 名。

醫病關係不僅是民眾就醫能否獲得良好醫療照顧的關鍵,間接來講更是對全體醫護人員的支持與鼓勵,進一步推升了各醫療院所的服務品質,對於尤其是極短期間內必須應對大量傷病人口例如急診部門,或是疫情期間醫療量能吃緊情形下,更需要醫病之間互相體諒與多加支持。

澄清綜合醫院急救故事兼具知性與感性

5 月份引起民眾關注的急診新聞不止這兩件。台中澄清醫院胸腔外科主治醫師杜承哲經常於個人臉書上與網友進行互動,5 月份他就分享一則關於車禍傷患急診的故事,於社群引發熱烈迴響,緊張又真實的心路歷程,讓不少網友直呼「看文看到忘了呼吸,彷彿也在現場一樣緊張」,並大推「這篇學習到不少知識。醫生真的很棒!」杜醫師專業的形象,不僅成功為澄清醫院的社群形象加分,更帶動網友對於澄清醫院話題的參與度排名,連帶使澄清醫院於本季健康服務力排名上升了 3 個名次。

花蓮慈濟教授捐大體造福醫療教學,醫學中心第一名

花蓮慈濟醫院解剖病理科主任許永祥教授,5 月初時因胰臟癌往生,其一生奉獻病理科,為臨床治療提供有力依據、致力於醫學教育,而到了人生最後更是捐出大體,做為病理解剖教學之用,被稱為是「貫徹言教、身教於病理的醫者典範」,網友更紛紛留言表示哀悼與感念,如「感恩您在醫療上的奉獻」等,許永祥教授的奉獻與善舉也帶動了花蓮慈濟醫院於社群上的好感度與關注度,並於健康服務力上升了 4 個名次,成為 5 月份醫學中心產業的第一名,名次成長最快,好感度大為提升。

持續追求卓越,嘉基、羅東博愛保持領先

5 月份羅東博愛醫院收治一名確診產婦,因該名產婦已懷孕38周,為保胎兒健康,在與羅東博愛醫院婦產科陳達醫師討論後決定以剖腹方式生產,過程中羅東博愛醫院接生團隊更是全副武裝,身穿隔離衣完成確診婦人的接生任務,所幸最後母子均安,男嬰 PCR 檢測為陰性,該事件除了獲得社會大眾的高度關注之外,民眾們也紛紛於事件底下留言表達對於醫護人員的感謝,如「謝謝醫護您們辛苦了」、「感恩醫護團隊成員的搏命為大眾守護健康」等,相關話題帶動羅東博愛醫院於社群上的討論聲量,更使其蟬聯宜花東地區醫療院所的健康服務力排名第一。

同樣地,5 月份有網友於討論區中發文請益「嘉基婦科哪位醫生比較厲害呢?」吸引眾多網友留言回覆,不少嘉義基督教醫院的醫師皆被提名,如「何宗錦,有醫德的好醫生」、「黃覺儀醫師很親切」、「王培中的超音波跟高層次厲害的沒話說!」,更有網友直言嘉義基督教醫院的醫師「每一個都很厲害」,可見醫師平常於醫療上的專業技術與親切的形象均深植網友內心,帶動了嘉義基督教醫院於社群上的關注度,也使嘉義基督教醫院維持本月雲嘉南地區醫療院所中,健康服務力排名第一。

棉花田緊扣社會脈動民眾迴響踴躍

通路方面,5 月份棉花田生機園地舉辦「端午夏日季」活動,推出內含夏季養生飲、蔬果、點心等健康伴手禮,吸引社群上粉絲們的高度矚目。另外因應本土疫情進入高峰高原期,棉花田生機園地與外送平台 Uber Eats合作,成為Uber Eats App 上「防疫專區」的商家之一,不僅上架多種維生素、蜂膠等健康養生類商品,更推出千元有找「日式陶瓷多功能電煮鍋」,讓民眾即便防疫在家也能輕鬆料理,獲得不少民眾推崇,也讓本月甫一入榜的棉花田生機園地,不僅於好感度指標上升了 5 個名次,更成為有機飲食通路產業中的健康服務力排名第一。

康是美成為民眾不可或缺的藥妝通路選擇

康是美因其藥妝通路的性質,許多人在分享產品推薦時,均會提到可至康是美等藥妝店進行購買,連帶帶起了社群上對於康是美的關注度,而康是美自身除了常於臉書粉專上發布新品、優惠資訊外,也會於粉絲專頁進行直播抽獎的活動,每每都能引來大票民眾留言互動,而社群上粉絲們的高度參與,也讓本月康是美維持藥妝通路產業中的健康服務力第一名。

雅芳母親節活動大勝!民眾關注度高奪得產業第一名

5 月時配合母親節檔期,雅芳與時尚雜誌美麗佳人合作,分享雅芳熱銷保養產品「超能精華(小粉金)」與「超能海洋元素」,獲美容編輯特別推薦的保濕修護效果,成功吸引不少媽媽與女性客群的關注與好感,而有力的節慶優惠行銷再加上贈獎活動的刺激,亦獲得大票粉絲留言參與互動,帶動雅芳於社群中的話題熱度,使雅芳不僅於好感度上一次提升 7 個名次,更於本次傳直銷產業中健康服務力排行一次躍升 6 名,並奪得產業第一。

台灣人壽積極引進科技整合服務保戶,連升 5 名奪得季排名第一

台灣人壽數位科技整合銷售及服務表現優異,5 月為慶祝品牌獲得「台灣最佳數位保險體驗」的殊榮,台灣人壽亦於臉書粉專上舉辦抽獎活動以回饋粉絲,吸引廣大民眾紛紛留言響應參加,帶動社群上網友對於品牌話題的參與度外,於好感度、頻道擴散度等各指標亦均有所提升,並於本季保險產業中,健康服務力排名一舉上升 5 個名次,奪下第一名的佳績。

詳細產業榜單請至:健康服務力365、健康產業資料庫資料來源:早安健康 https://www.edh.tw/article/30991

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