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2020-10-12 | 大成報

回覆陳情態度引爭議!南市衛生局:虛心改進

回覆陳情態度引爭議!南市衛生局:虛心改進
【大成報記者于郁金/臺南報導】有關民眾反映日前向衛生局檢舉疑似中國大陸製月餅,受理承辦人員回應態度欠佳一案,臺南市政府衛生局初步調查後,已調整承辦人員職務,並移送考績會懲處,承辦人員也為此致歉。

衛生局指出,本案承辦人員受理案件後確有積極循線追查,並洽請有關單位協處,惟該案違反食品法規的事證不明確,並無消極延宕情事;但公務人員受理民眾陳情案件時,應感同身受,並妥善說明處理,態度不應傲慢;針對該承辦人員脫序行為,衛生局已調動其職務,亦將於近日內召開考績會研議懲處。

衛生局表示,本案雖屬個人行為,但將以此為戒,除針對受理專線服務同仁加強為民服務專業訓練,建立標準作業程序,管考受理案件處理時效及適法性,由政風人員抽查民眾滿意度,並佐以神秘客方式抽查,提升服務品質。

對於爾後類似陳情案件,衛生局將與相關單位研議處理機制,宣導民眾購買食品應注意來源及安全性,堵絕非洲豬瘟於境外。

衛生局表示,本案承辦人員則對其個人行為造成社會觀感不佳一事,表達歉意,提出2點聲明:

(1)本案係陳情人擷取網路上訊息,因內容不夠明確,陳情人亦未提供詳細資訊;故另洽詢相關主管機關(防檢局),並循線向相對人(案內買家及其女兒)查證;經查,買家所購食品均自用,礙於實際商品及其來源等事證不明(所購糕餅是甜品,沒有鹹品,亦與陳情內容欠符),難以食品法規處辦,爰已將本案移請動保處協處。

(2)本人就上述查辦結果以電話回覆陳情人,另期提供進一步資訊,以利追查;但在對話過程,因個人口氣態度造成陳情人不諒解,甚至引起外界訾議,本人深感愧疚,特此致歉!(于郁金攝)

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