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2020-11-24 | 中央社

不諳手機生活不便 中國下令保留老人熟悉的服務

中國手機應用功能發達,卻對不諳使用的老年人帶來極大不便。中國國務院今天印發通知,要求各類日常生活必須保留「老年人熟悉的傳統服務方式」,充分保障老年人的基本需求。

這項通知的具體作法包括:在新冠(武漢)肺炎疫情「低風險地區」,除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外,一般不用查驗老年人的「健康碼」。有條件的地區和場所,要為不使用智慧型手機的老年人設立「無健康碼通道」。

中國諸如行動支付、網路叫車、線上購物等手機及網路應用功能十分發達,但有不少缺乏子女陪伴的老年人因不諳使用手機或電腦,導致生活上極大不便。像是不會網路掛號看病、出門攔不到計程車、被不收現金的商店拒之門外等窘狀,經常在中大型城市發生。

綜合中國媒體報導,中國國務院辦公廳15日印發「關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知」,並在今天公布。內容首先強調,要堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行,確實解決老年人在運用智慧型技術方面遇到的突出困難。

這項通知指出,要堅持傳統服務與智能創新相結合。在各類日常生活場景中,必須保留「老年人熟悉的傳統服務方式」,充分保障在運用智慧型技術方面遇到困難的老年人基本需求。

通知提到,要緊貼老年人需求特點,加強技術創新,提供更多智慧化適老產品和服務,促進智慧型技術有效推廣應用,讓老年人「能用、會用、敢用、想用」。堅持「兩條腿走路」,使智慧化管理適應老年人,並不斷改進傳統服務方式,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

通知說,要堅持線上服務與線下(實體)管道相結合。線上服務更加突出人性化,充分考慮老年人習慣,便利老年人使用;線下管道進一步優化流程、簡化手續,不斷改善老年人服務體驗,與線上服務融合發展、互為補充,有效發揮兜底保障作用。

這項通知還訂定目標說,到2021年底前,圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景,推動老年人享受智慧化服務更加普遍,傳統服務方式更加完善;到2022年底前,老年人享受智慧化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,解決老年人面臨的「數字鴻溝」問題的長效機制基本建立。

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