日本東京議會通過「鯛民奧客法」 預計明年4月起上線

[周刊王CTWANT] 為了保護員工免受顧客、交易夥伴的不當行為侵擾，日本東京都議會在4日全票通過了「顧客騷擾（カスタマーハラスメント）」防止條例。這是日本全國首個專門針對防止顧客騷擾的條例，預計將在明年4月1日正式施行。

根據日本媒體報導指出，該條例將「顧客騷擾（カスハラ）」定義為「來自顧客等對就業者的嚴重侵擾行為、損害就業環境的行為」，其中明確禁止任何人在任何場所實施此類行為。條例還規定了都政府、顧客、就業者、事業者各自的責任，要求事業者確保就業者的安全，並對實施騷擾的顧客採取適當措施。雖然沒有設置罰則，但賦予經營者必須要維護的義務。

東京都知事小池百合子在條例通過後表示，該條例涵蓋現行法律難以應對的職場外加害行為，對所有針對工作者的騷擾行為都視為禁止，小池百合子更表示「讓工作者和顧客互相尊重是個重要的理念。」

為了確保該項條例能夠有效實施，東京都政府計劃在今年內公佈指導方針，其中包含具體顧客騷擾內容、要求企業主採取的措施。各企業主與業界團體也會被督促要依照方針建立必要的體制。

報導中提到，條例保護的對象不僅包括企業員工，還涵蓋公務員、自由職業者等所有就業者，要求顧客在對待就業者時必須要注意言行。

該條例指出，損害就業環境的「暴行、恐嚇等非法行為」以及「無正當理由的過度要求、辱罵等不當行為」均屬於顧客騷擾（カスハラ）。然而，條例也強調了正當投訴的重要性，指出必須注意不得不當侵害顧客等的權利，因為合理的投訴有助於業務的改善。

除了東京都外，北海道、群馬縣、長野縣松本市等地也在推動制定類似的顧客騷擾防止條例。日本政府也計劃在2024年的例行國會上提交相關法案。

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