下訂後到場卻無房可住 日觀光廳要求Agoda改善但「成效不彰」

[周刊王CTWANT] 日本觀光廳曾於3月對線上訂房平台「Agoda」正式提出業務改善要求。觀光廳當時表示，Agoda屢次發生訂房後，房間未被保留的情況，導致旅客到現場無房可住，進而引發大量旅客糾紛，影響消費者權益。而Agoda雖然在4月已提出一系列改善對策，但截至6月下旬，相關問題仍未獲得實質性改善，顧客投訴頻率並未明顯下降。

根據《共同社》報導指出，依據觀光廳與多家大型飯店的調查，有不少旅客，特別是付費完成訂房的外國觀光客，在抵達預定的飯店或旅館後，才發現原訂房間並未保留。

這些遭遇問題的旅客，當中有許多是「入境旅客（インバウンド）」，而部分旅客則面臨預訂內容與實際提供服務不符的情況，例如房型不同、入住日期錯誤等情況，甚至有飯店根本未收到Agoda轉達的正確資訊的情況發生。

也因為以上情況，觀光廳認定Agoda違反旅行業法相關規定，未能依照與顧客簽訂的約款履行服務義務，因此構成法律上的債務不履行。即使飯店方面根據Agoda的指示，提供替代房間等因應措施，但也不影響Agoda必須履行原本的合約責任。

報導中提到，目前對Agoda的業務改善要求屬於行政指導的一環，並非正式的行政處分，因此觀光廳並未公開公告此事。但未來如果再無明確改進，觀光廳不排除進一步採取行政處分措施。

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