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2020-10-30 | 美通社

獲四項新型專利--新光銀行攜手昕力拓展API管理平台金融應用場景

昕力資訊以 digiRunner API 服務管理平台協助新光銀行建立 API 服務管理平台,串接多個API,有效優化組織內部作業流程與用戶體驗。 新光銀行以永續經營理念規劃內、外部流程改善藍圖,昕力資訊協助 API 平台落地。2020年9月榮獲四項「經濟部智慧局」新型專利肯定。
台北2020年10月30日 /美通社/ --昕力資訊與新光銀行數位資訊部合作,以完善內部營運流程與優化客戶數位體驗為旨,採昕力 API 服務管理平台 digiRunner 串接多個新光銀行既有 API,包括數位服務中台、交易中台(ESB)、即時串流中台以及其他內部系統等,打破傳統與數位金融的疆界,賦予 API 管理平台新的使用場景,不只是在交易還延伸到大數據及智能模型。新光銀行於 digiRunner API 服務管理平台的應用通過了四項「經濟部智慧局」新型專利,包括「具語音辨識的逐字稿調閱系統」、「在地生活即時行銷系統」、「智慧業務助理系統」與「『有溫度』的智能客服系統」。

新光銀行數位資訊部以永續發展的思維來規畫內部流程與用戶體驗的改善計畫,陸續將內部業務系統及銀行服務與 digiRunner API 服務管理平台串接,讓各系統可互通,加強既有資源的重複可用性,並讓客戶享有更完整的金融服務體驗,新光銀行的「小新」智能客服提供的帳戶查詢、信用卡交易查詢、會員核身、信貸或匯率等逾十項功能就是建構在 digiRunner API 服務管理平台。為提供客戶完整的數位體驗,新光銀行更進一步將大數據應用與 digiRunner API 服務管理平台串聯,提供新光銀行第三方偕同合作,讓數據不再侷限於內部管理績效追蹤或預算推估,而是能在數位平台上創造更多服務的可能性。

對新光銀行內部來說,digiRunner API 管理平台擁有專利的服務不中斷熱部署特點,在跨平台開發速度以及與下游應用系統的對接效率提升高達50%;其 API 自動探索、即時告警、交易控管等功能,能做到傳輸層、資料層及行為層的安全控管,讓 IT 人員毋須煩惱主機平台的資安,且可從平台直接對不同系統進行授權,免除過去修改程式的程序,大幅減少管理與維運的時間。digiRunner 內部上線後,運作狀況佳,有效改善內、外部營運流程。

昕力 digiRunner API 服務管理平台不僅串起新光銀行各系統,更協助新光銀行一舉串起四項經濟部智慧局新型專利,預期將彰顯營運流程改善成效:

(一)「具語音辨識的逐字稿調閱系統」採用昕力 ELK 技術與旗下 digiLogs 日誌管理平台,並將該系統建構於 digiRunner API 服務管理平台,大幅減少管理與維運成本。輔助現有人工作業,同時提供能妥善管理所述錄音檔及逐字稿檔的功能與系統架構,以便利客服人員檢索、查閱、及校正作業。

(二)「在地生活即時行銷系統」使用 digiRunner 串接顧客行動裝置即時串流接收模組、即時推薦模組,有效藉由行動裝置於任何地點與客戶互動,達到智慧推播與即時推薦,創造新光銀行、顧客及商家三贏。

(三)「智慧業務助理系統」以 digiRunner 串聯智慧助理模組、資料統整模組與知識庫模組,讓業務人員即使在外也能隨時進行規範或資料查詢,隨時回報客戶正確的資訊。

(四)「『有溫度』的智能客服系統」新型專利方案包含五大模組,其中以 digiRunner 串接統籌協調『情資收集模組』、『行銷管理模組』及『訊息發送模組』,提供客戶一種有溫度的、懂你的、且了解你的智能客服系統。

新光銀行數位資訊部資深經理徐靜婷表示:「很開心與昕力一同完成 API 管理平台,共同實現新光銀行流程創新的藍圖。合作過程非常愉快,平台管理與資安功能建置妥善,讓內部同仁開發與維運的時間成本顯著減少,各系統透過 API 串接大幅提升效率,期待未來有更多合作機會。」

對此,昕力資訊總經理姚勝富指出:「昕力資訊很榮幸成為新光銀行的合作夥伴。新光銀行數位資訊部以長遠的眼光來規劃各種金融服務平台,不僅擁有 IT 的專業,更因了解客戶的需要,加上欲回饋社會的願景,不斷發想新的數位金融服務。昕力有幸以 digiRunner API 服務管理平台與 digiLogs 日誌管理平台參與這些合作,並助其通過四種新型專利,與有榮焉。

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昕力資訊股份有限公司 (TPIsoftware Corp.) 於2005年成立於台灣台北市,目前員工人數450人,為資訊服務軟體業者,提供各領域相關產品、解決方案與系統建置服務。昕力資訊專精於發展交談式 AI 解決方案、金融科技、數位銀行服務、壽險行動服務、電信應用服務、行動應用服務、大數據服務與其他系統解決方案,不僅擁有自家產品線,亦提供客製化解決方案,服務跨足國內與海外,更與金融、壽險、通訊、科技等知名大廠建立合作夥伴關係。

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