2024-11-27 | 美通社
華為打造業界首個AI+核心網運維應用ICNMaster,實現運維智能化
西安2024年11月27日 /美通社/ -- 隨著通信新代際引入,核心網網絡結構愈發複雜,運維面臨巨大挑戰,迫切需要技術變革。而AI的興起給了各行業新的希望,基於AI進行技術創新來加速自身數字化轉型亦成為通信行業變革趨勢。華為積極響應,率先打造了業界首個基於通信大模型的核心網運維智能化方案,並聯合運營商夥伴中國移動進行創新實踐,助力其實現運維效率的大幅提升,並已在浙江、青海、廣東等多個省份部署應用。
其中浙江移動作為中國移動AI+核心網運維智能的試點牽頭省份,已率先引入華為ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案,並將其融入投訴處置及監控排障場景,在運維效率和運維體驗提升方面成效顯著。
在監控排障場景,通過告警處理智能體實現了一鍵式告警知識問答、案例推薦和智能診斷,核心網告警平均處理時長從1.5小時縮短至0.2小時,提效87%,同時問答準確率也得到了大幅提升。
在投訴處置場景,基於投訴處理智能體一站式自動完成投訴分類、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作,分析過程從核心網室前移到監控室,5分鐘即可問答式完成信令分析,投訴工單端到端平均處理時長從14.6小時縮短到5小時,效率提升超過64%。
ICNMaster通過引入通信大模型重塑了運維流程,實現了能力智能化和流程簡化,助力運維「效率+效益」雙提升。在未來,華為將聯合更多運營商持續創新,孵化出更多的智能體應用,全方位賦能運維生產,並在全國推廣落地。
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