Omnichat與LINE、Meta、AWS共創零售AI新篇章

台北 2025年6月26日 /美通社/ -- 全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」，以「Beyond Omnichannel & AI」為主題，邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭，共同探討 AI 技術如何重新定義零售的獲客、溝通與轉換模式。Omnichat 並於會中正式發表「全通路Omni AI Agent Studio」，協助品牌打造專屬 AI 助理團隊，實現人機協作與流程自動化。

全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」，以「Beyond Omnichannel & AI」為主題，邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭，共同探討 AI 技術如何重新定義零售的獲客、溝通與轉換模式。

Omnichat 今年重磅推出「全通路Omni AI Agent Studio」解決方案，正式邁入AI 賦能全通路商務的新階段。會中更現場展示全新Omni AI Agent 的產品，支援品牌打造客製化AI Agents，串聯行銷、客服與銷售場景，讓AI 不再只是單點工具，而是全面提升顧客旅程與營運效率的核心力量。

Omnichat 創辦人暨執行長陳正達 表示：「Omnichat 作為對話商務領導者，過去一年協助品牌創造超過20 億元營收、處理超過10 億條營銷訊息。今年推出的AI Agent Studio，將開放讓品牌按不同需求建立客製化的AI Agents，打造更貼近實際場景的應用，進一步放大數據與人力的價值。我們的目標是讓品牌在效率、信任與全通路整合三方面同步升級，實現智慧成長新邊界。」

全新AI 解決方案「Omni AI Agent Studio」，涵蓋三大核心智能代理，包括：提供24 小時即時回應的「AI 客服Agent」，可自動轉接真人並輔以回覆建議；根據顧客行為與偏好推薦商品的「AI 購物Agent」，大幅優化轉換率與顧客體驗，以及支援活動規劃、訊息撰寫與目標客群設定的「AI 行銷Agent」。

Omni AI Agent Studio 的最大亮點，是其高度客製化與整合彈性，賦能企業創建高度個人化的代理，透過利用企業自身的客戶數據，提供獨一無二的專屬推薦及服務。透過連接多元化的頂尖大型語言模型（LLMs），例如OpenAI 的GPT 模型、Google 的Gemini、Anthropic 的Claude、Meta 的Llama 4、Deepseek 及AWS Nova，該平台允許將這些客製化的代理無縫整合至任何對話式工作流程中。

品牌可依據自身客戶資料，打造專屬AI 代理，並支援串接第三方AI 模型或專業服務，創建獨特產業應用場景，實現橫跨不同生態系統的整合應用。此開放架構不僅能靈活切換真人與AI 代理，更確保品牌在AI 技術快速演進下，能隨時整合最新科技、避免綁定於單一生態系統，真正落實AI 策略的未來可擴性。

在生成式AI 加速改變品牌溝通模式的同時，LINE 作為台灣使用最廣泛的即時通訊平台之一，也正成為AI 應用落地的重要場域。LINE 企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示：「LINE在台灣有2200萬用戶，LINE BIZ Solution 已成為品牌導入AI 的重要平台。我們透過品牌、合作夥伴與LINE 三方共創，打造實際落地的AI 生態圈，從互動內容到用戶安全保障，全面提升用戶體驗。」

在AI 驅動的數位行銷時代，Meta 持續透過廣告技術與生成式AI 協助品牌實現高效成長。Ｍeta 代理商行銷方案總監張永慧分享：「即時且個人化的商務對話能有效提升轉換率與品牌體驗，生成式AI 將大幅強化廣告創意與素材多元性，透過Meta 的AI技術進一步自動優化連結位置與互動路徑，可提升廣告觸及率達48%。Omnichat 提供完整整合服務，協助品牌串接CAPI 與行銷自動化系統，打造一站式解決方案。」

身為全球雲端服務提供商，AWS 長期協助零售品牌以AI 優化營運效率與預測能力。AWS 台灣資深業務開發經理林姿安表示：「Amazon 作為全球最大電商平台，累積20 多年的預測經驗，持續以深度學習技術,優化預測算法，AWS 長期累積電商預測經驗，應用於零售業者的AI 預測系統，協助品牌依據庫存、促銷、天氣等條件做出精準決策。生成式AI 更可作為購物助手，根據消費情境給出最佳推薦，大幅提升個人化互動與轉換率，提供品牌具有個人化特色的購物助手。」

Omnichat 強項在於串接LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 與自有電商等多元渠道，打造360 度顧客視圖，從全通路整合到數據驅動的差異化溝通，Omnichat 已打造一套完整的Social CDP 與Open API 架構。Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示：「Omnichat 今年更將整合南韓主流平台KakaoTalk，擴大全球通訊接觸面向。未來的商務對話不只發生在單一平台，而是橫跨不同渠道與AI 生態的融合與協作。Omni AI 將是開放的AI 生態系，讓不同AI Agents 達成協作，且是全渠道的AI 對話，客服與行銷部門應用在不同渠道，每個品牌都能擁有最好的商業價值。」

Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得 LINE 和Meta 認證的合作夥伴，無縫整合LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗。全新升級的Omni AI 技術，讓企業得以運用客製化AI 代理，更精準高效地處理客戶支援、行銷與銷售任務，大幅提升團隊效率，加速品牌邁向超個人化與數據驅動的新時代。

關於全通路對話商務平台 Omnichat

Omnichat專注於發展全通路對話式商務(Omnichannel Chat Commerce)，Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得LINE 與Meta 認證的合作夥伴，無縫整合LINE、Facebook、Instagram 和WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗，將分散的顧客對話集中管理，並結合品牌跨系統顧客數據，幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析應用，已累積超過5,000 個零售品牌，包含Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及SO NICE 等。

Omnichat 持續協助品牌進行數據運營與個人化行銷，透過最先進的技術，致力打造深度對話商務解決方案。

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