社工魂進駐房仲業 信義房屋：同理心比業績更能贏得信任

信義房屋中科東大店主任周旻靜畢業於中山醫學大學社工系，曾在勵馨基金會、社會局家防中心等單位擔任兒少保護社工師14年，期間包含2年多擔任社工督導，3年前轉職來到信義房屋。（圖／信義房屋提供）

提到房仲，不少人第一時間想到的是「業績導向」，但信義房屋近年發現，真正能贏得客戶信任的關鍵，往往不是銷售技巧，而是同理心、傾聽能力與陪伴服務。今年更推出「信義雙7明日之星」招募計畫，積極向社工、教育、心理輔導及醫療等助人專業人才招手，希望將助人精神延伸至房地產服務，打造更有溫度的房仲團隊。

信義房屋人資部指出，近年觀察具有NGO社福團體、教育及心理輔導背景的人才，轉職房仲後普遍展現優異表現。由於房屋交易不僅是買賣，更牽涉家庭的重要人生決策，因此建立信任、理解需求、整合資源及陪伴客戶等能力，正是房仲工作不可或缺的核心競爭力。

現任中科東大店主任的周旻靜，就是成功轉職的代表案例。畢業於中山醫學大學社工系的她，曾在勵馨基金會及社會局家防中心擔任兒少保護社工師長達14年，並曾擔任社工督導。她表示，轉職房仲最大的體悟就是，「和社工工作一樣，都能幫助客戶朝人生更好的方向走。」當初決定跨入房仲業，除了希望實現買房夢，也希望在人生不同階段照顧好自己，再持續幫助他人。

周旻靜分享，自己從小與家人借住親戚家，父親因中風返台長期臥床，更讓她深刻體會擁有一個家的重要性。當年親戚出售房屋時，眾多房仲中唯有信義房屋留下深刻印象，加上認同信義房屋「先義後利」的企業文化，因此毅然投入房仲工作。

入行初期，周旻靜也曾在服務熱忱與業績壓力間掙扎，思考是否該花大量時間陪伴客戶、投入低總價案件。但隨著經驗累積，她逐漸發現，真正的收穫來自於客戶的信任。

她回憶，新人時曾在寒冬協助一位攔不到計程車的老伯伯，不僅代為叫車，還陪伴對方避風等待。原以為只是一次舉手之勞，沒想到一年後，老伯伯主動聯繫她，希望委託售屋，並坦言：「願意在寒冬幫助陌生長者的人，一定是善良的人。」雖然最後因屋主對價格有所堅持而未順利成交，但這段經歷讓她更加相信，房仲與社工一樣，都是透過專業陪伴，協助他人做出適合自己的人生選擇，而這也是工作最有價值的地方。

信義房屋表示，今年推出的「信義雙7明日之星」計畫，除持續招募具業務潛力的人才外，也特別向社福、教育、心理輔導及醫療等背景人才招手，希望借重其長期累積的助人與服務經驗，將專業與溫度帶入房仲工作，讓每一次服務都能為家庭與社區創造更多正向影響。

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