峰值體驗（2）增量／存量雙增長的戰略思維，實現商業效益指數型躍進的關鍵洞察與落地

＜內容簡介＞

迭代實戰再升級！線上、線下全覆蓋
打造B2B峰值新攻略，創造三複四效的非線性飛躍成長

品牌戰略大師汪志謙，以《峰值體驗》建立洞察與落地的實踐框架，讓你掌握消費者一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的定位新法則。全新迭代的《峰值體驗2》，將帶你翻轉思考慣性，打破商業邏輯的認知天花板；跳脫路徑依賴，更科學地「算出」企業經營的盲區與誤區，進一步拉齊組織認知，打造高效的 MOT組織。這套方法論適用於任何產業，即使是小型品牌，也能實現巨大獲利！在這本書裡，你將學習到：
重新認知｜消費市場的16 大底層邏輯｜
第一性原理的洞察與落地、人貨場邏輯、覺得值了的十個時刻、消費動機的七大底層情緒、消費者十大決策障礙，讓你徹底看懂：消費者在買什麼，而你該賣什麼！
首度公開｜品牌商業戰略的三複與四效｜
毫無保留、完整公開峰值四大畫布（洞察i畫布、 落地X畫布，品牌輪、產品畫布）、品牌三大變量（選對人、做對事、說對話），這些商業底層思維將幫助你：選出最重要的MOT，並且連續做對，達成可預期的非線性增長！
特別收錄｜B2B企業專章、電商線上專章｜
以「人、貨、場」邏輯，拆解B2B品牌的第一性思維：高效、省錢、出結果、能複製。帶領你以大腦看世界，拆解線上六大誤區，擺脫網頁上光禿禿的商品陳列、赤裸裸的價格競爭，不再用貨架思維經營電商生意。
本書也收錄最新企業實例，包括快時尚指標女裝SO NICE、現烘咖啡連鎖店cama café、台灣最大女性連鎖健身房Curves可爾姿、設計家具MR. LIVING居家先生等，以及中國第一大知識付費平台喜馬拉雅App、無尺碼內衣霸榜王者ubras、黑巧克力第一品牌每日黑巧等，手把手帶你真正做到「洞察商機、落地變現」。
經營品牌不是在每個地方都打勝仗，打贏的關鍵在於，
選對你會贏的戰場，而不是一般人看得見的市場；
學會存量更值、增量破圈的商業底層思維，進入超越競品，更突破自己的大賽道！

★名人推薦：

葉丙成 臺灣大學電機工程學系教授
蔡惠卿 上銀科技總經理
沈方正 老爺酒店集團執行長
好評推薦

★目錄：

推薦序 組織成功的真正關鍵：洞察與落地 葉丙成
經營B2B品牌，必須有B2B2C的服務思維 蔡惠卿
峰值體驗再升級的破框之旅 沈方正
作者序 勝率更高的確定性算法
PART 1 品牌戰略
第1章 增量／存量雙增長的戰略思維
第2章 關鍵底層邏輯：第一性原理
第3章 洞察，讓企業有所選擇
第4章 做品牌就是要把自己變成錨
PART 2 三大變量
第5章 變量之一：選對人
第6章 變量之二：做對事
第7章 變量之三：說對話
PART 3 落地變現
第8章 找到你的美，放大你的美；植入心智，產生行為
第9章 產品畫布與12個M O T X落地點
第10章 落地的戰略模型：X3畫布
第11章 企業實戰：洞察i畫布+落地X3畫布
PART 4 兩大專章
第12章 企業專章：B2B品牌的關鍵時刻
第13章 線上專章：關鍵時刻在線上
第14章 M O T X峰值引擎
結 語

＜作者簡介＞

汪志謙
真觀顧問創始人暨首席顧問，擁有深厚產業經驗，服務客戶遍及兩岸三地。並以超過20年全球B2B、B2C企業的品牌管理經驗，原創「M O T X 體驗設計商業化方法學」，被譽為「服務設計 + 商業化落地實戰第一人」。
同時也是兩岸企業殿堂級大師，不僅在台灣政治大學EMBA、政大企家班，還有香港大學ICB擔任客席副教授，並榮獲香港大學ICB 2021／2022 傑出教師獎。
於知識衛星開設 《峰值體驗2》線上課程，有超過4,000名付費學員；於得到App開設《品牌體驗設計》線上課程，有超過4.7萬人次上課；於高維學堂開設《品牌體驗設計》線下大課，連續開班60期，近3,000名企業創始人與高階主管爭相朝聖，招生持續爆滿，口碑好評達4.99分（滿分5）。
著有《峰值體驗》一書，繁體中文版與簡體中文版銷售合計突破6.5萬冊，豆瓣8.1高分；該書並榮獲台灣2022年金書獎。

朱海蓓
台灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人。擅長品牌定位、用戶洞察、訊息戰略與數位行銷溝通，擁有超過20年流量變現之領導經歷，對於體驗設計的升級與具體實踐均有卓越成效，為中華航空、ubras等線上／線下多項專案的重要策略顧問。
著有《峰值體驗》一書，繁體中文版與簡體中文版銷售合計突破6.5萬冊，豆瓣8.1高分；該書並榮獲台灣2022年金書獎。

★內文試閱：

•作者序

勝率更高的確定性算法
距離第一本《峰值體驗》書籍的出版，已經兩年了。
「這兩年來，你進步了嗎？」是我最常問自己的話。
這兩年我馬不停蹄，除了在政治大學EMBA以及政大企家班繼續開課，也在香港大學EMBA有兩個學程，2022年還獲得了香港大學的傑出教師獎。除此之外，還做了一卡車的專案項目，有機會跟兩岸三地眾多有趣的靈魂交流學習，這是我感到「最值」的峰值體驗。
除了授課，我要求自己所建構的思維系統，其底層邏輯與模型必須要經過企業第一線實戰的檢驗，因此我特意接了各種不同垂直產業與電商、線上與線下企業，甚至是B2B的諮詢專案，為的就是打磨「峰值體驗」這個思維模型，將其底層邏輯變成框架；這些框架模型進入企業實操，過程中收穫的所有心得，也都成為回饋這個思維模型的迭代要素。
這本《峰值體驗2》正是到2024年截稿為止，不斷快速升級的閉環系統的心得小結。
與頂尖品牌交流，是深刻的養分
真心感謝一路以來各企業的實踐與協作，包括快時尚指標女裝品牌SO NICE、cama café咖碼咖啡、時尚女鞋首選品牌D+AF、知識衛星、Curves可爾姿女性健身房、設計家具品牌MR. LIVING居家先生、飾品品牌Vacanza 等，還有中國第一大知識付費平台喜馬拉雅App、天貓內衣品類長年霸榜王者ubras、美國Amazon吸奶器第一品牌、月營收超過美金1600萬元的Momcozy、中國全網電動牙刷銷售額第一usmile（2023上半年資料）、黑巧克力第一品牌每日黑巧、萌獸醫院、德施曼智能鎖、燕之屋等等。有機會跟這些頂尖的優秀品牌交流學習、衝撞成長，得以窺見很多偉大企業的智慧與躍進，是這本書的深刻養分。
實戰成果的落地增長，是我寫《峰2》的動力。我不斷地看到各個不同領域在應用落地後，產生巨大的商業成長，我想分享這一切是怎麼做到的。
說來也巧，《峰1》出版期間正值疫情席捲全球，而這本《峰2》出版時，人工智慧AI正帶動世界進行翻天覆地的發展，這都是改變人類歷史、奇點等級的關鍵時刻。
建模、實操、修正、迭代，打造峰值模型
一場疫情徹底改變了市場面貌，從消費行為、組織運作、到商業模式，一夕之間全面數位化。就這兩三年間，誰沒有遠距上班、在家工作過呢？手機叫外賣、使用視訊會議、網路上課，都已經成為毫不稀奇的日常。我們都見證了這個打破商業規律，直接跳級的真實過程。
2022年ChatGPT橫空出世，引爆全球AI狂潮，你一用馬上會知道這將改變所有的事情。ChatGPT這類自然語言生成模型，核心就是大量的雙向訓練，「輸入」和「輸出」兩邊的品質都必須同時提升。非常簡化地講，只要數據量足夠大，再加上演算法模型，質變就會出現。在全人類同時間不斷地大量使用的過程裡，演算法本質上的驚人成果已經出現。
在建構「峰值體驗」的思維體系時，我也在做一樣的事：底層邏輯、建模、實操、修正、迭代。每次上完課，或者做完專案，再回頭迭代時，我的目的就是把這個模型變得愈來愈準確，愈來愈快速。我透過不斷地幫自己在大腦建立更多的節點（Node），再把這些節點連結起來，形成框架，進一步成立新的演算法。
愈多品牌洞察與落地的專案來挑戰，愈能讓我反覆修正模型與參數。我開始相信在這套思維體系下，更快速地指向確定性的答案，是可以做到的。
我常常被企業主詢問：「汪老師，你怎麼一下子就知道我們這個行業的秘密？你怎麼這麼快就知道我們的問題在哪裡？你做過這個行業嗎？」其實答案就是我所使用的思維體系。
「峰值體驗」這套體系、框架具備清晰的底層邏輯，又歷經眾多的企業實戰打磨，「輸入」和「輸出」兩邊訓練久了，所以當企業還在說明情況時，我腦海裡的節點就已經開始運用模型連接起來；我只需要補充企業背景資料，通常很快能判斷問題在哪。這就是底層邏輯與演算法所提供的確定性。
我是個多元模型的愛好者。我最愛的查理蒙格（Charles Thomas Munger），還有《原則》這本書的作者達利歐（Ray Dalio），他們都是多元模型的引領者。在這本書裡，妳也將會看到非常多的底層邏輯、學說和理論，這些底層邏輯就是各種各樣的節點。
底層邏輯是節點，峰值體驗的框架就是演算法模型
上過《峰值體驗》線下大課的同學，最常講的就是資訊量實在龐大，非常震撼。過去，你可能都是單點學習過這些行銷知識，關鍵時刻MOT、STP分析、行為經濟學、心理學、信息論、腦科學……每套理論你好像都學過，但為什麼上了戰場，就是用不出來呢？
因為這些節點並未真正種進你的大腦。知道是知道了，但是並沒有用起來。一套理論你沒有去使用，就不會成為你的常用節點；不是常用節點，你想事情時就不容易去調動起來。再加上缺乏模型，就會想到了這個，卻又漏了那個；邏輯和邏輯之間彼此單獨存在，底層又沒有模型連結，在推導策略時就會斷裂。
物種演化，是「連續」和「隨機概率」的自然發展過程，若帶有突變的因子，碰上和環境相容，就能適者生存，這跟物種本身的意願、想不想要這樣發展、沒有絕對相關。演化，取決於突變和巧合，基因在種群裡要耗費漫長的時間去傳遞。但進化不同，進化就是從簡單變複雜、低級到高級的過程。
消費者在變，大環境充滿競爭。現代消費者的「人、貨、場」已經大改，企業必須更加快速的迭代。只是，所有外顯的毫不費力，底層都是永無止盡的有夠努力。
《峰2》是一套企業可以主動選擇的進化方針，我們需要找到那些最大變量，再把變量組合起來，連續去做對它們，企業才會大增長。而在這本書裡，你將看到「第一性思維」的洞察與落地、商業底層的「三複四效」，以及四大框架模型、品牌三大變量（選對人、做對事，說對話）。期待這本書也能協助你，在品牌經營上建立一個能自我迭代、持續生長的模型。
祝福各位，找到自己的美，放大自己的美！
願所有人平安。