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2020-10-23 | 大華網路報

旅遊風潮大風吹!Booking.com解析「2021年9大旅遊新趨勢」

疫情對全球社會帶來前所未有的衝擊,生活的各個層面幾乎都受到了影響。全球線上訂房領導品牌Booking.com預估,旅遊產業將比以往更加速創新,業者也將提供安全標準更高的旅遊產品;為進一步洞悉旅遊產業趨勢,Booking.com統整全球兩萬名旅客意見註1,揭密出「2021年9大旅遊新趨勢」,調查結果雖指出有過半數(58%)的台灣旅客認為,在疫情期間都將無法自在地旅遊,但也都正向看待旅行活動並不會完全停止,而將會是轉變出後疫情時代的新興旅遊模式!

旅遊新趨勢NO.1 | 報復性旅遊

儘管現在有許多旅遊活動被迫中斷,旅客內心深處對旅遊的渴望並未被澆熄。在封城管制期間,全球有三分之二(65%)的旅客表示對於再次旅遊十分期待,台灣則有高達74%的旅客表示認同;而61%的全球旅客以及47%的台灣旅客認為,經幾個月的沉澱後現在更懂得品味旅遊的樂趣!旅客也透露待旅遊限制解除後,在接下來的12個月內,預計安排跟疫情爆發前一年度次數相近的國內及國外旅行。

此外,全球有過半(53%)的旅人對進一步探索世界展現更強烈的渴望,64%的台灣人亦是如此,另外,全球42%和台灣45%的旅人表示,未來想要更頻繁地旅行,以追回2020年錯失的時光。全球還有超過三分之一(38%)的人想安排一趟旅行來彌補因新冠肺炎而錯過的慶祝活動,台灣也有40%的旅人表示同意,而40%的全球旅客及48%的台灣旅客也打算重新預訂之前不得不取消的行程。

旅遊新趨勢NO.2 | 重視價值

新冠肺炎衍生的經濟衝擊,讓人們希望未來所花的每一分錢都要花得值得!全球62%的旅客表示,未來在搜尋與規劃日後的旅程時將會更注意意價格,台灣則有高達72%的人認同,而55%的全球旅人會傾向尋找促銷及優惠旅遊商品,與台灣58%的比例相近,Booking.com也預測此行為模式將會持續數年。

不僅如此,消費者期待的價值也將超越價格標籤上的數字。台灣有77%的旅人表示,希望旅遊預訂平台能提供更透明的資訊,包含取消政策、退款程序和旅遊保險,此比例略高於全球的74%。不僅如此,全球46%及台灣43%的人將可退款的住宿視為下趟旅行的必備條件,且超過半數(54%)的台灣旅客認為免費更改日期的彈性十分必要,高出全球36%的比例。

更深入調查發現,台灣有71%的旅客相當樂意透過旅遊以支持產業重振,與全球70%略同。並有65%的台灣人及67%的全球旅客,希望此舉能有助世界各地社群重建,但相對地,也期待旅遊業能提供更多回饋方案。業者未來將要更認真地提供高品質及高透明度的產品,以應對消費型態轉變的旅客們。

旅遊新趨勢NO.3 |偽在地人

在新冠肺炎疫情下,國旅成了全球旅人一止旅行渴望的首選,此旅遊型態不僅更加簡單、安全,且更合乎環境永續的精神。未來可預見選擇離家不遠的住宿,成為「偽在地人」而非「觀光客」的旅遊型態將成主流。短期而言,47%的全球及台灣旅客仍打算在國內旅行;另有38%的全球旅人及34%的台灣旅人,預計在一年後也將如此。若談論深度探索,全球有43%的旅客計畫探索所在地的新興目的地,台灣則僅有30%認同,而全球有46%的人會花些時間欣賞自己國家的自然美景,台灣亦有44%;但不論是否為在地旅遊,全球半數(50%)的人有意願舊地重遊,台灣也有44%的人同意,表示將再訪之前去過的地方。

離家不遠的好去處既省錢又省時,相對的,這些目的地與住宿將推出更多寓教於樂、關於歷史文化遺產的行程,並透過客製化、原創好康來贏得旅客的好感。此外,自旅遊限制開始實施以來,Booking.com 的「寵物友善」篩選條件使用量成長了一倍註2,由此可見未來帶毛小孩出遊的新客群需求將持續增加。這些都將重新帶動「公路旅行」、探索身邊秘境的風氣,並再次激發旅客支持在地旅遊產業與社群重建的熱誠。

儘管如此,旅客並不會放棄長途旅行的信念。在熟悉地區旅遊的興致將與遠走他鄉的期待共存,近四分之一(21%)的全球旅人有意願在2021年結束前到世界的另一端旅行,台灣則有34%;相較之下,2020 年底前全球僅有 6%,台灣也只有9%的旅人打算這樣做。

旅遊新趨勢NO.4 | 雲端旅行

在上半年旅遊停擺之際,人們閱覽旅遊相關內容的興致仍持續成長中!全球絕大多數旅客(95%)都花了些時間尋覓假期靈感,台灣更是有高達98%的旅人做了相同的舉動。全球甚至有超過三分之一(38%)的人,每週都會查看一次潛在旅遊目的地,台灣則有31%。

然而,社群媒體並不是旅客編織旅遊夢的唯一管道,還有36%的人選擇與親朋好友聊聊,彼此激盪旅遊靈感,台灣也有41%的人使用此方法。此外,三分之一(32%)的全球旅人和台灣旅人(31%),會在翻閱過往度假的舊照找尋旅遊靈感時,感到格外懷念。

旅遊新趨勢NO.5 | 安全至上

受到新冠肺炎影響,全球旅客(79%)及台灣旅客(81%)皆表示,未來旅行將會更加謹慎,並期望旅遊業能協助他們面對這個「新常態」。各政府、旅遊協會與供應商將必須團結合作,制定一致的標準以確保旅客的安全。而隨著旅客期待提升,部分目的地和旅宿業者需要加倍努力才能贏得旅客的信任。全球有70%的人希望觀光景點能做出一些調整來維持社交距離,台灣有65%表示認同。同時,台灣(77%)相較全球(70%)有更多人指出,未來只會在住宿方清楚表明其健康與衛生政策的前提下訂房,且更有82%的台灣人偏好擁有殺菌與消毒產品的住宿,全球75%的人也是。

短期內來看,旅客使用交通工具的偏好與供給需求也會改變。其中全球近半數(46%)表示,會因擔心感染新冠肺炎,而選擇避開大眾運輸,台灣僅有32%認同。人們將改變移動的交通方式,也將有更多人選擇租車或自駕出遊。「新常態」下的旅客會更加看重各地的健康與安全措施,全球(62%)及台灣(78%)的人皆願意接受在公共場所配戴口罩。相形之下,隔離措施依然較不受到歡迎,全球極少(27%)旅客願意為了前往特定目的地而接受隔離,台灣亦有29%的人表示同意。

旅遊新趨勢NO.6 | 環保意識覺醒

過半數的全球旅客(53%)以及台灣旅客(60%),希望日後能以更有利環境永續發展的方式旅行。Booking.com預期在2021年及未來,見到大眾環保意識的提升,調查指出有69%的全球旅客和76%的台灣旅客,希望旅遊業能提供更永續的旅遊選項;同時,有51%的全球旅客及66%的台灣旅客,表示將避免搶在旺季出遊,也意味著全球有63%的旅客,以及70%的台灣旅客,將以遠離擁擠觀光景點的方式旅行。

此外,新冠肺炎的衝擊喚起了過半全球(53%)及台灣旅客(55%)的環保意識。待旅遊限制解除後,旅人們會考慮在旅程中減少垃圾,可見人們不只願意致力保護自己,也願意保護造訪的環境。

全球旅客(46%)相信,未來旅遊業必須適應環境永續的思維,並提供更吸睛的淡季旅遊套裝方案,台灣人也十分認同(59%),且36%的全球旅客及42%的台灣旅客,皆認為必須推出替代目的地以預防部分景點過於擁擠。

旅遊新趨勢NO.7 | 揮別朝九晚五

遠距工作成為了疫情期間的主流,而人們在居家辦公一段時間後,便將會有轉換環境工作的想法,因此可以預期「工作度假」(Workation)會顯著地提升,旅人們於未來將設法延長在新環境的度假體驗,或將假期分散在遠距工作時的空檔,且在選擇住宿時,可以使用筆電的地方將成為必備條件。

全球超過三分之一(37%)的旅客已有預訂其他目的地住宿,以利遠距工作的念頭,台灣也有36%的人想換個地方遠距工作,而全球(40%)及台灣(51%)的人,表示願意為了能遠距工作而接受隔離。為了吸引數位遊牧工作者的目光,旅遊平台和住宿業者,將需要著重展示其居家辦公設施與 WiFi 網速。同時,商務旅客將更加需要隱私性高、整潔度佳及提供較長天數的住宿。

旅遊新趨勢NO.8 | 挖掘小確幸

2021年旅客將以回歸基本的方式來體驗世界。Booking.com發現自疫情開始後註3,有數個與自然景觀有關的搜尋標籤呈現成長的趨勢,其中包含健行(94%)、乾淨的空氣(50%)、大自然(44%)和放鬆之旅(33%);同時,調查顯示有過半的全球(56%)及台灣(64%)旅客,表示未來將尋找較郊外、人煙罕至的路徑,享受自然之旅。

未來也將看到旅客會偏好尋找「離家較近」的住宿,且為保有較高的隱私性,有42%的全球旅客偏好住在度假屋或公寓而非飯店,台灣亦有36%表達相同的看法。全球近半數(46%)的旅客將選擇在住宿內用餐,而非到餐廳外食,台灣則有過半數認同(53%)。在「新常態」下,放鬆身心之旅將高居旅遊清單中前幾志願,有過半的全球旅客(51%)及台灣旅客(63%),將其視為心儀的旅遊類型,再來分別是海灘假期與城市之旅。

旅遊新趨勢NO.9 | 科技無可取代

科技在旅客重建信心的過程中扮演著關鍵角色。目前已有64%的全球旅客及69%的台灣旅客,同意科技將有助於控管旅行間的健康風險,而全球63%的人認為住宿方需要使用最新科技來讓旅客放心,台灣更有80%的旅人認同。另有過半數的全球(53%)旅客,希望能有餐廳臨時訂位的科技產品,台灣比例則僅有33%;而近四分之一的全球旅客(21%)則會想要有更多自助服務機,台灣亦有39%的旅客同意。無論是全球旅客(55%)或台灣旅客(59%),皆期待科技的潛力,期待於未來能藉此打造出更符合需求的個人旅遊體驗!

Booking.com的調查發現,更佳的線上體驗也將影響未來的旅遊決策行為。全球有36%的旅客認為,在前往陌生的目的地前,若能利用虛擬實境(VR)的技術事先場勘,會對這趟旅行感到更自在,台灣47%的旅客也表示同意。儘管如此,全球與台灣旅客,分別僅有30%及39%,期待參加由觀光景點、在地旅行團提供的線上旅遊體驗。由此可知,儘管旅人無疑地信任科技帶來的便利性、個人化設計與安心感,但科技最主要的角色將會是旅遊媒介,而非取代這些真實體驗。

Booking.com 副總裁兼行銷總監 Arjan Dijk 說道:「2020 是前所未有的一年,雖然旅遊活動還需要一些時間才能回到疫情前的規模,但一切跡象皆指出,旅遊在我們的生活中仍扮演著重要且不朽的角色。在這段充滿不確定的期間,旅遊仍持續帶給全球人們歡樂的時光與靈感,不論是編織夢想與規劃,或珍惜回味我們過往的旅程。當我們進一步了解彼此與探索世界的共同想望,我相信旅遊具有獨一無二的潛力,能在未來幾年重回人們懷抱,而且比之前都更有力量,成為推進世界各地人們追求成長、平等、繁榮的主要動力。與此同時,我們秉持著讓所有人更輕鬆體驗世界的初衷,將提供顧客最多元的選擇、極大的價值與隨時隨地、橫跨各種裝置的便利體驗,讓人們能盡情享受這世界所帶來的所有難忘體驗。」

註1:由 Booking.com 委託進行的研究,對過去 12 個月內曾因商務旅行或休閒旅遊,且未來 12 個月內計畫出遊(若/一旦旅遊限制解除後)的成年人進行樣本調查。共有來自 28 個國家的 20,934 位受訪者(美國 999 位、加拿大 496 位、墨西哥 497 位、哥倫比亞 997 位、巴西 999 位、阿根廷 499 位、澳洲 995 位、紐西蘭 499 位、西班牙 999 位、義大利 996 位、法國 996 位、英國 999 位、德國 996 位、荷蘭 498 位、丹麥 499 位、瑞典 499 位、克羅埃西亞 498 位、俄國 1,001 位、以色列 498 位、印度 997 位、中國 994 位、香港 499 位、泰國 497 位、新加坡 496 位、台灣 499 位、南韓 997 位、越南 500 位、日本 995 位)。受訪者於 2020 年 7 月完成線上意見調查。

註2:根據使用「寵物友善」篩選條件的使用者占比,並與 2019 年篩選條件平均使用量相較。

註3:根據 Booking.com 上旅客住房評語的推薦內容而得。由推薦資料可得知,相較於 2019 年 1 月至 2 月的每月平均使用量,2020 年 4 月 1 日至 2020 年 9 月 11 日期間的每月使用量增幅最大。

(蘇松濤報導)

旅遊風潮大風吹!Booking.com解析「2021年9大旅遊新趨勢」
圖1:旅遊風潮大風吹!Booking.com解析「2021年9大旅遊新趨勢」(圖片由Booking.com提供)

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圖2:全球仍分別有65%的旅客及74%的台灣旅客表示,對於再次旅遊十分期待!(圖片由Booking.com提供)

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圖3:47%的全球及台灣旅客表示,打算於未來7至12個月的期間在國內旅行。(圖片由Booking.com提供)

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圖4:全球旅客(79%)及台灣旅客(81%)皆表示,未來旅行將會更加謹慎,並期許旅遊業能為此做足準備。(圖片由Booking.com提供)

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