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2020-02-22 | 中央社

日韓疫情升級 業者向旅客收取補償費不得逾5%

武漢肺炎疫情延燒,中央流行疫情指揮中心今天將日本、韓國旅遊疫情建議提升第二級。觀光局表示,依規定旅客要求退費,業者收的補償費,在扣除必要費用後不得逾5%。

觀光局業務組長劉士銘說,原本日本與韓國的旅遊疫情建議是第一級,根據國外旅遊定型化契約第13條規定,旅客若要求退費,依出發前時間不同,旅行社可向旅客收取5%至100%違約金。

劉士銘說,現在日本、韓國旅遊疫情已和新加坡一樣,都是第二級,根據國外旅遊定型化契約第15條規定,業者須憑單據扣除必要費用後,例如簽證規費、旅館、餐廳或交通等訂金,將剩餘旅遊費退給旅客,旅行社可向旅客收取補償費,但不得超過5%。

劉士銘說,疫情屬於客觀風險,最近消費者在要求退團費處理上與旅行社有較多糾紛,目前都由中華民國旅遊品質保障協會調處。

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