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2021-01-20 | 中央社

疫後旅遊會變很貴! KKday陳明明:去年旅遊業很慘淡,今年更殘酷

2021天下經濟論壇冬季場今( 20日)於台北君悅酒店舉行。今年以「新境‧新競‧科技+」為主題,聚焦疫後新常態布建的全新賽局,數位科技的決勝關鍵;以及科技之外,人、事、物的新視野、新生機。

跨境旅遊業者是新冠災情的海嘯第一排。但旅遊體驗電商KKday,去年竟在市場低谷,取得7500萬美元(約22.5億台幣)融資,創下台灣近年募資新高。創辦人暨執行長陳明明在2021天下經濟論壇(CWEF)冬季場,首度公開告白過去1年的心路歷程。以下是演講摘要:

我記得去年有一次與網路創業圈的朋友聚餐,很多人都訴苦業績下跌兩、三成,我說,我們不只是業績幾乎歸零,而且因為大量退訂、退款,甚至是負的。這就是旅遊業在去年面臨的殘酷現實。武漢封城那天,我記得是除夕前一天。從那天開始,我們一級主管每一天開會兩次討論怎麼應變,早、晚各一次,包含六日,持續了將近半年的時間。所以我過去一年很少公開露面,這算是疫情後第一次公開場合對外分享這一路的過程。

KKday是一個旅遊網站,但是不賣機票,也不賣飯店,只是很專注的做行程。主要是因為過去幾年廉價航空崛起,大型訂房網站與Airbnb也吃掉了大量住宿需求,所以旅遊市場被拆解成機票、住宿與行程這三個元素。我們認為,在地行程是我們可以做的市場缺口。在去年旅遊業的低谷中,KKday進行了C輪募資,總共募得7500萬美元。我們在A、B輪加起來,才募了大約4000萬美元。這要感謝很多投資人對我們的肯定,此外也因為我們認為在這個時候,可能會有一些併購的機會。

廣告支出狂砍99%,四大行動挽頹勢

我們在疫後做了哪些事情?首先,在支出成本方面,因為KKday是B2C的商業模式,會透過廣告投放來接觸潛在消費者,所以過去廣告費是我們最大成本,一年會有5、6億左右的廣告費。疫情後我們第一個動作就是砍掉這部份的支出。現在我們的廣告支出大約只剩以前的1%。主要透過異業合作這類管道來維持曝光。

第二塊是開發新產品。過去KKday主要是經營跨境旅遊市場,例如把日本的行程賣給台灣人,把台灣的行程賣給香港人。疫情讓我們反而有機會回過頭來好好經營國旅市場。過去一年,KKday的國旅業績成長了將近7倍多。另一個是伴手禮業務。因為邊境關閉,很多人不能出國買到伴手禮,我們就開發這一塊。

現在我們網站上,可以買到北海道的帝王蟹。這是我們疫情後成長最大的一塊,足足有69倍的成長。而最大調整是組織上的改變。為了能夠適應疫情後劇烈變化的市場型態,團隊組織自然也要調整,因此我們把商品開發與行銷團隊打散重組。

疫後旅遊將變得很貴

KKday在各國有很多員工,主要是為了服務以前跨境旅遊的客戶。日本的商品開發人員,可能是開發行程賣給台灣人、香港人。疫後我們重新調整,讓各地的開發人員,將服務對象改為原國消費者,重新去開發能夠吸引本地遊客的產品。很多人常問,疫情結束後旅遊業會變得怎麼樣?我們認為主要會有幾大改變。一是初期供需將非常吃緊,價格會變得很高。二是團體旅遊會變得更少,小團與包團的需求則會增加。另外,初期旅客也會更傾向選擇近距離旅遊,避免長線團或長線行程。

旅遊業,今年將比去年更殘酷

去年對旅遊業來說很殘酷,但今年可能會更殘酷。因為去年還有很多政府補貼措施,但今年可能不會有了。然而目前來看,今年大部份時間國境可能會維持管制。而明年即便疫情真的平息,但初期市場價格上漲、需求型態丕變,也將是相當競爭的狀態。旅遊業仍會面臨很大的考驗。怎麼及早準備因應這個考驗?其中一個建議就是產業升級。我們在去年就發現,很多以前只願意出國玩的高端消費者,去年在國內找不到適合的產品。

過去國旅市場比較沒有高端客的需求,當然就沒有供給。但去年完全改變了。這是台灣旅遊業一個改變的契機。然而我所看到的情形仍然不樂觀。事實上,很多業者反而因為國旅大爆發,更沒有改變的動機。我建議政府,應該趁需求來了,好好帶動產業升級。未來可以把台灣的高端客人留下來,還能吸引國外的高端客層。

2021年天下經濟論壇,用「新境‧新競‧科技+」為主軸,一同邀請您在此關鍵時刻共創未來。

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