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2021-02-09 | 中央社

109年美食外送平台申訴增逾2倍 逼近2000件

行政院消保處今天表示,防疫改變了消費模式,民國109年線上美食外送平台申訴量達到1977件,較108年約552件增加約2.6倍,其中foodpanda為1688件,Uber Eats為289件。

消保處指出,前述1977件的全年狀態,第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件,顯示第3季有改善,但是第4季又上升。

消保處表示,foodpanda申訴案件為1688件,主要的樣態有7類,包含取消訂單不退費有1038件,例如外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費。

以及價格有差異計80件,例如消費者付款時發現店內價及外送價有落差;態度不佳計108件,例如外送員或客服人員服務態度不佳;無法取消訂單計231件,例如未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單;送餐過慢計90件;餐點內容不符計56件,送餐與店內用餐內容物(量或質)不符;其他則有85件。

至於Uber Eats部分,申訴案件的樣態包含取消訂單不退費計131件;優饗方案扣款爭議計63件,例如未獲同意免外送費,卻續約扣款;無法取消訂單計21件,例如下訂錯誤無法取消訂單;其他則有74件,例如信用卡盜刷問題,餐點內容不符等。

消保處強調,已請業者強化相關機制以利改善申訴狀況,包含注意豬肉來源標示、優化App系統操作流程、研議增設電話客服,以及查明信用卡盜刷問題,並提出解決方案,涉及刑事轉檢調偵辦等。

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