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2021-05-16 | 中央社

疫調人員的日常揭秘 爬水塔、跑豬圈樣樣來

面對武漢肺炎疫情,疫調人員是防疫一大幕後功臣,但外人難想像的是,疫調人員除了要和個案搏感情,還得爬水塔採檢水源、跑豬圈抓蚊子,默默守護全台民眾健康。

今年37歲的林治萱是名護理師,研究所畢業那年因緣際會下報考成為疫調人員,民國100年至107年間先後在台北市、桃園市進行疫調工作,近年才轉任長照護理師。

林治萱今天接受中央社記者專訪時,回憶起那段埋首疫調工作的日子,坦言疫調工作很辛苦也很瑣碎,但深知「疫調是疫情控制關鍵的突破點」,每一名疫調人員都是防疫工作裡的小兵,把蒐集到的資料交給防疫指揮體系,一點一點繪製出台灣疫情的面貌,不僅讓中央了解疫情走向,也能藉此找出防疫破口,這份使命感也成為她堅持7年重要動力。

在個案眼中,疫調人員不過是個陌生人,如何讓個案卸下心防、配合回答相關問題,是成為疫調人員的入門必修課。

林治萱認為,讓個案知道「我是來幫你的」是疫調成敗一大關鍵,因此她常一開始就表明身分與來意,並強調對談的內容不會讓外人知道,但因建立信任關係需要時間,因此疫調有時候得分好幾次訪談才能完成。

個案大多會先釋出一些消息,發現幾天之後都沒被別人知道,才願意開口談比較敏感的足跡或接觸者,林治萱笑說,每次一接到個案來電說「前兩天有些事忘了講」,通常都很大條,因此即便知道有關鍵的訊息問不到,也只能先緩緩,不可咄咄逼人,也練就疫調人員「讀空氣」的特殊技能。

檢體的檢驗結果大多集中在每天下午時段出爐,也是疫調人員的「開獎時間」,林治萱說,接獲通報後只會得到個案出生年月日、性別或職業類別等基本資料,有時候連檢驗數值都還不知道,就得開始馬不停蹄地調查疫情。

「以前最怕遇到登革熱。」林治萱說,每次接到登革熱通報,不僅要聯絡環保局消毒、聯絡民政局訪查個案、請環保志工掃街清理清水容器,還得提醒消毒的案家注意把水族箱關起來、家裡的物品也要包好;還曾遇過餐廳為了消毒,當晚推出龍蝦特餐,只為了把水族箱的龍蝦賣光光。

為了控制疫情,消毒往往來得突然也惹來民怨,但疫調人員仍得耐著性子解釋,加強衛教宣導,提醒附近居民要撲滅的是蚊子,而不是被感染的人,避免染疫案家被貼上標籤;由於登革熱檢驗結果有時得花上2天才會出爐,偶爾碰到藥都噴了、足跡都查完了,才發現檢驗結果都是陰性,她苦笑道:「真的會被罵死。」

疫調可不全是動動嘴巴,林治萱說,她曾因日本腦炎疫情,跑去水稻田附近的豬圈掛捕蚊燈,也曾因調查退伍軍人病,挺著大肚子爬水塔、採檢水源,遇到突發疫情時常忙到睡辦公室,和朋友的聚會也常因工作爽約,笑稱「這工作很考驗友情」。

有趣的是,疫調人員和醫護人員一樣,都對「鳳梨」避之唯恐不及,林治萱回憶,有一年她突然莫名地「旺」,每次她一輪班就遇到罕見或重大疫情,比例高到每次出現特殊疫情,衛生局就會問:「今天是不是治萱值班」,連前輩都看不下去,每次都替她把值班手機拿到行天宮過香爐、保平安。

林治萱說,疫調工作雖然辛苦也很少人認識,病人、民眾也不會感謝你,工作上更是「獎勵很少、扣分很多」。但每次經過層層抽絲剝繭,找到關鍵足跡、感染源,「都會開心到差點尖叫出來」,彷彿解開一項難解的謎題,看到自己管理的轄區疫情成功獲得控制,內心也默默為守護了民眾的健康感到開心。

防疫這條路,每個人都是關鍵的小螺絲釘,雖然很微小卻缺一不可,林治萱說,未來疫調勢必會愈來愈多,希望民眾換個思維,把疫調當作和疫調人員分享最近14天的日常遊記,保護自己與親友,一起度過這次疫情。

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