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2022-06-17 | 中央社

beBit TECH 攜手 iCook 愛料理,以 No-Code AI 顧客數據平台,實現深度顧客經營

(中央社訊息服務20220617 11:46:48)數位轉型勢在必行!beBit TECH 攜手 iCook 分享其中關鍵隨數位工具及科技發展日新月異,加上疫情驅動,企業投入數位轉型勢在必行,以顧客體驗及數據洞察為中心的新商業時代已來臨。企業要做到從產品導向到會員導向、真正結合商業模式的數位轉型,第一步,就必須掌握顧客的營運數據(O-Data, Operational Data)及體驗數據(X-Data, Experience Data),並建立數據全通路旅程視角。分眾會員經營有成的 iCook 愛料理,近期就特別參與 beBit TECH(微拓科技)舉辦的電商會員數據講堂,分享如何利用 beBit TECH 的「OmniSegment」AI 顧客數據平台,實現分眾會員數據洞察。同時,透過「OmniSegment」No-Code 後台介面,輕鬆客製化顧客旅程,成功創造營收高點。

運用一站式的數據平台整合 O-Data 及 X-Data,佈局全方位顧客經營 beBit TECH 數位策略經理彭博指出,目前正在著手數位轉型的客戶,普遍遇到的痛點,多來自破碎的多方數據無法整合,特別是 O-Data 及 X-Data。透過一站式顧客數據平台(CDP, Customer Data Platform),能夠同時收整包含訂單資料、會員資料、營收、成本、客單價等 O-Data,以及在優化顧客體驗經營上尤為重要的 X-Data 。「藉由蒐集並分析瀏覽時間、加入購物車未結率、廣告點擊及轉換率等體驗數據,能夠更完整描繪出360度消費者輪廓,進一步個人化、精準化廣告投放,達成更好的顧客體驗經營。」

從體驗數據驅動高購買力關鍵用戶,提高廣告點擊率 2.35 倍、點擊轉換率 5.13 倍以 iCook 為例,過去電商多半將重心放在促進已將商品加入購物車卻未結帳的用戶,但往往忽略「高瀏覽行為但未加入購物車」的這群用戶,也是潛在的高購買力族群。要解決這樣的問題,第一步,是找到「關鍵用戶」。「運用 OmniSegment 的 AI 『智慧發送功能』,依據每位用戶偏好、以最不打擾的溝通方式,推薦『近期瀏覽過的相似產品』,並自動帶入用戶高機率會喜歡的商品。最終整體成效比一般行銷訊息點擊率高出 2.35 倍、點擊轉換率更提高了約 5.13 倍,有效幫助流量變現、增加營業額。」

iCook 分享最喜歡 OmniSegment 的原因:整合多個行銷渠道,進行人性化推播台灣最大的料理平台 iCook 電商營運總監蔡承諭表示,要經營旗下月瀏覽量超過 1,500萬、擁有高黏著度粉絲的 iCook 跨平台網站群,在既有流量基礎下如何讓流量有效變現是重中之重,而 beBit TECH 的「OmniSegment」,便是幫助轉換的最佳利器。「我最喜歡OmniSegment 產品最大的原因在於,它幾乎整合了所有電商營運會使用到的工具,包含簡訊、EDM、LINE 推播、Facebook messenger等,減少轉換多個行銷渠道的摩擦力,可以依據會員行為偏好設定最有效率的驅動模式,」另外因為 OmniSegment 以 No-Code 的模式設計,賦能不具有 IT 背景的行銷人員,只要透過簡單拖拉操作即可設定節點、客製化顧客旅程,滿足多方使用者體驗。

beBit TECH 將不定期舉辦線上說明會,歡迎追蹤臉書粉絲專頁beBit TECH 以使用者中心設計思考出發,致力於透過旗下不同 SaaS 產品,為社會創造更多笑容、協助企業及品牌創造更多價值。目前將不定期舉辦電商數據線上說明會,希望將更完整、更豐富的顧客經營心法,輔以精彩的成功案例,幫助正在數位轉型道路上的企業找到適合自己品牌的變現方程式。

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