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2022-08-05 | 中央社

在後 cookie 時代掌握顧客零方數據及一方數據,beBit TECH 一站式數據平台協助企業實現客製化再行銷

在後 cookie 時代掌握顧客零方數據及一方數據,beBit TECH 一站式數據平台協助企業實現客製化再行銷

(中央社訊息服務20220805 14:09:21)2023 年 Google 第三方 Cookie 將正式淘汰,由顧客主動提供的零方數據、以及品牌直接蒐集的第一方數據,躍升成為品牌最重要的數位資產。有效掌握零方數據與第一方數據,不僅能抵禦第三方數據退場所帶來的衝擊,更成為未來評估品牌競爭力的主要條件。beBit TECH 攜手企業級雲端問卷服務 SurveyCake,共同舉辦線上說明會,賦能品牌在零方數據、第一方數據的整合與掌握,延伸出全方位行銷應用價值。

SurveyCake 賦能企業收集零方數據除了「餅乾」停止販售,還有 iOS 隱私政策及歐盟 GDPR 規範上路,個人隱私權及資料正當性管控標準提高,企業紛紛開始重視高品質、高準確度的零方數據及一方數據,藉此提高對顧客輪廓的掌握、規劃客製化的行銷策略,以提升對品牌的信任感。零方數據的定義為顧客有意並且主動與品牌分享的資料,比如透過市場調查、產品服務滿意度、課程報名等問卷情境,有效蒐集顧客第一手回饋。除了傳統的資料統計分析,值得一提的是,企業級雲端問卷服務商 SurveyCake 能夠透過第三方 CDP 服務系統商串接,針對需要的資料即時應用。SurveyCake 客戶經理賴可芸說到:「SurveyCake 提供專業且可靠的問卷表單工具、彈性串接機制,協助品牌有效搜集零方數據,實現問卷後再行銷。」

一站式數據平台 OmniSegment 串接問卷結果再行銷beBit TECH 旗下的明星產品一站式數據平台 CDP- OmniSegment ,與各平台、策略、科技等夥伴合作,透過系統資料互補等方式提升服務能量,協助泛零售業客戶完善數位轉型。與 SurveyCake 合作,能夠篩選出特定標籤的用戶,進行問卷發送推播,並且針對問卷數據結果,設計對應的顧客旅程。例如針對問卷問題「我覺得這個產品使用起來很麻煩」,若回答分數在 1 至 4 分的消費者,判斷對這類型的產品接受度高,若後續推出相關產品,可對此群會員進行優先推廣;分數落在中間值 5 至 7 分的會員,可能還在適應產品階段,應該發送更多產品使用相關影片與文章,幫助用戶更了解如何使用產品;而分數在 8-10 分、對產品不太滿意的消費者,則可進行深度訪談,了解此群會員在使用產品上的困難,以幫助優化後續產品。

整合零方、一方數據,OmniSegment 幫助企業主實現多元行銷策略規劃針對顧客使用問卷回填機制上,OmniSegment 也站在消費者角度,規劃符合顧客體驗的流程設計,例如會員無需填寫基本資料,OmniSegment 便將透過會員專屬串接代碼辨識填寫會員,並將顧客資訊自動填寫至對應的問卷欄位,協助降低會員填寫門檻。同時,也將問卷結果回傳綁定、成為顧客輪廓的一部分,「除了官網瀏覽行為等體驗數據(X-Data)、訂單資料等營運數據(O-Data),現在 OmniSegment 也可以整合顧客主動提供的零方數據,自動分眾、貼標,進一步幫助企業主設計多元的顧客旅程」beBit TECH 數位策略經理張瑋宸,針對零方數據再行銷給出總結。

beBit TECH 將不定期舉辦線上說明會,歡迎追蹤臉書粉絲專頁beBit TECH 以使用者中心設計思考出發,致力於透過旗下不同 SaaS 產品,為社會創造更多笑容、協助企業及品牌創造更多價值。目前將不定期舉辦電商數據線上說明會,希望將更完整、更豐富的顧客經營心法,輔以精彩的成功案例,幫助正在數位轉型道路上的企業找到適合自己品牌的變現方程式。

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