TCSCRE三十週年 探討零售業數位轉型

遠東集團董事長徐旭東致詞暢談零售業三要素遠傳總經理井琪發表演說 分享數位轉型實績

TCSCRE中華民國購物中心暨商業地產協會成立三十週年暨第二十屆CASC亞洲購物中心協會年會今（30）日舉行，今年主題為「後疫情時代 產業新變局 智慧科技助力零售、商業地產產業數位轉型」，探討在智慧科技助力下，購物中心、零售市場、商業地產的全新商業模式，以及ESG理念落實於商業地產之道及推動策略。遠東集團是協會的創始會員，也身為協會的常務理事，遠東集團董事長徐旭東出席致詞；遠傳電信因數位轉型有成，遠傳總經理井琪受邀發表演說，以「淺談企業數位轉型與永續發展」為題，向亞洲購物中心協會主席蔡明璋、經濟部商業發展署署長蘇文玲、台北市政府副秘書長游適銘，以及國內包括遠東百貨總經理徐雪芳等零售業先進和來自菲律賓、新加坡、韓國、泰國及越南的購物中心產業專家分享轉型實績與商業契機。

遠東集團董事長徐旭東表示，零售業有三個基本要素，專注於商品、擁有合適的市場、了解你的客戶；有些消費者分別想要A、B、C，但也有消費者要B與C、或A與B，其實市場趨勢是多元的商品與服務聚在一起；過去大型購物商場的地點多在都會區，然而都市愈來愈擁擠，硬體成本也逐漸提高，因此打造集中式的購物區，提供滿足各種客群的多元商品與服務，是接下來要走的路。

遠傳總經理井琪表示，疫情使消費者行為改變，電商成為許多人購物的選擇，後疫情時期零售業亟需轉型，遠傳推動數位轉型五年，對內落實低碳營運，對外也打造許多智慧資通訊解決方案與節能減碳應用，正好可為零售業轉型提供解決方案，創造新成長曲線。

井琪現場展示了一段生成式AI搭配Avatar虛擬人像應用，她指出，線上購物雖然有效率，但逛商場的喜悅體驗仍無法取代，因此要思考如何結合線上與線下的體驗，電商已使用AI推薦相關商品給消費者，而實體購物中心亦可運用元宇宙、生成式AI等科技，打造個人化的導覽體驗。而過去兌換百貨商場的點數需要跑到實體店面，遠傳運用自身資通訊專長，協助遠東SOGO百貨開發SOGO百貨App，使實體商場能夠受到線上助力，會員數從30萬成長到150萬，這就是OMO虛實整合的新型零售商業模式。

井琪表示，新零售需要即時的數據以作為決策，而企業的數據大多散落在各個部門，數位轉型的首要之務是打造數據中台，並從欲解決的問題歸納出應用場景，再透過訓練AI，達成優化企業營運。井琪舉例，傳統企業跑報表是很大的工程，從各部門蒐集、彙整的營運資料，等到完成時大半個月已過，參考價值也因而遞減。而遠傳自主開發的數據中台、營運儀表板，即時顯示各項營運資訊，並可依不同部門的需求與權責劃分，往下層展開所需的數據細項，依此作為營運決策已是遠傳的日常，並延伸數據價值，運用於強化公司治理及節能減碳。

由於大型購物中心的用電量高，井琪分享遠傳以AI建站、混頻休眠技術建置最環保的網路，藉此落實低碳營運；以及協助桃園市政府建置智能路燈，年省兩千萬電費，減碳量更相當於58座大安森林公園；並透過自主開發的能源管理系統協助政府「班班有冷氣」專案。此外，資安是數據應用的重中之重，不只保護資料與系統安全，更是保護客戶，井琪分享遠傳透過AI防阻詐騙、保護消費者的實績，全台首創「AI預測詐騙自動偵測系統」，成功讓詐騙電話數量減少近九成，並獲刑事局頒獎表揚。