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2023-12-07 | 中央社

台灣大10位店長榮獲連鎖業奧斯卡獎 運用AI科技與商圈共好

由台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)主辦、素有連鎖業奧斯卡美譽的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,於6日舉行頒獎典禮,台灣大共10位門市店長獲得「優良店長」表揚,並榮獲5座獎項肯定,其中包括2位最高榮譽「傑出店長」,以及3項個人獎。台灣大myfone門市捷報頻傳,次世代門市導入電子看板、電子價格牌落實無紙化,結合ESG淨零倡議,數位科技顧問提供專人「五心級」服務,連續第12年通過SGS Qualicert服務驗證。

台灣大個人用戶事業商務長林東閔表示,台灣大以人為本,數位科技顧問不只銷售商品,隨著資訊產品與應用越趨多元,用戶理解與學習成本持續上升,邁向未來更多AI應用的時代,更要解決消費者痛點、引領用戶體驗新科技。為此,台灣大除了每年安排第一線同仁接受Apple、Google和三星等原廠訓練,更擴編台灣大講師團隊協助前線同仁掌握科技新趨勢,擴大科技電信影響力。台灣大以每位門市同仁為榮,台灣之星夥伴加入後,「5G台灣隊」將持續以數千人規模的數位科技顧問團隊,提供千萬用戶Open Possible能所不能的服務。

今年全國有27家知名連鎖企業參賽,分為6個組別,共281位優良店長通過資格審查,接受表揚;其中,有183位店長進一步挑戰連鎖業奧斯卡「傑出店長獎」,台灣大共2位獲得,包括台中潭子中山加盟門市的吳易勳、台北忠孝東直營門市的吳政銓,同時,吳易勳也獲得「面試優異獎」,吳政銓獲得「最佳創新獎」第三名。另外,台南南紡加盟門市的陳建蒼則獲得「最佳創新獎」第一名。台灣大協助用戶輕鬆打造數位生活,導入次世代店格,全店使用電子價格牌,落實永續無紙化,門市數位科技顧問善用AI與科技,為用戶提供解決方案,並與商圈串聯共好。

獲得2023年「傑出店長獎」的台灣大台中潭子中山加盟門市的吳易勳,是台灣大首位獲「傑出店長」的加盟店長。吳易勳表示,該門市臨近潭子科技園區,工業區有許多外籍移工,他善用免費LINE官方AI翻譯機器人,將溝通內容自動翻譯成對方母語,解決移工使用手機或網路的疑難雜症。另外,他和同事特別去學習手機維修技能,解決用戶痛點,日前曾有用戶將過世家人的故障手機拿到店裡維修,經過他的巧手順利修復,當用戶再次看到家人照片時,流下感動的眼淚。目前潭子園區就業人口數達8,000多人,吳易勳擔任店長6年至今,潭子中山門市總申裝用戶數已服務4,500件以上,超過園區二分之一就業人口。

獲得2023年「傑出店長獎」的台灣大台北忠孝東直營門市店長吳政銓,運用台灣大特有的數位DNA,強化用戶體驗。吳政銓表示,門市附近是知名的五分埔商圈,許多攤商同時在當直播主賣服飾,他主動和攤商接洽,提供「好速成双」專案,打造高速且穩定的網路,幫助用戶直播不卡卡。另外,吳政銓過去曾擔任房仲,了解租屋族對網路有高度需求,因此,他提供Line@帳號給門市周邊房仲,並協助房東,隨Call隨到勘察安裝寬頻環境,為房仲、房東、房客、門市創造四贏。

獲得2023年「最佳創新獎」第一名的台南南紡加盟門市店長陳建蒼,與異業結盟推廣科技服務。陳建蒼表示,有些用戶安裝監控或門禁系統,需要連網,安裝上遇到機電問題,需熟悉弱電的技師協助,該門市陸續與200家弱電工程業者合作,推出「一站式弱電套餐」服務,除了媒合技師協助寬頻用戶排除網路障礙外,也針對技師提供專屬「弱電企客方案」,讓約600位技師與台灣大的寬頻客戶雙贏。另外,考量許多外籍教師來台,開始授課後沒有時間申辦門號,該門市提供「門號申辦-快速通關」服務,外師到台灣時,在仲介公司填寫門號申請書,同仁即前往補習班收件協助開通門號,讓外師聯繫不卡關,去年每月服務逾百位外師申辦門號。

另外,台灣大連續第12年獲得瑞士SGS Qualicert服務驗證,驗證過程歷時逾半年,SGS出動「神秘客」不定時、不定點隨機抽樣全台直營或加盟門市,SGS稽核內容包括門市服務接待、店務環境陳列、銷售流程以及資安規範等,在同仁齊心努力下,最終通過驗證。台灣大數位科技顧問展現服務優勢,例如以專業科技知識,解說各廠牌手機亮點,讓消費者輕鬆買到需要的產品,同時,細心觀察並解決用戶需求,有用戶反映家人的手機常收到各種廣告訊息,很困擾,同仁教導用戶從手機「設定」功能中,將「訊息」內的「iMessage」功能關閉,減少垃圾簡訊或廣告訊息,提供科技諮詢服務。

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