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2024-02-15 | 中央社

Jennifer Coolidge 是機器人嗎?Discover 的新廣告強調真人客服服務

Jennifer Coolidge 是機器人嗎?Discover 的新廣告強調真人客服服務

(中央社訊息服務20240215 17:30:06)RIVERWOODS, Ill.--(美國商業資訊)--在 2 月 11 日星期日「大賽」開始前夕,Discover 將推出其「專為每個人」品牌活動的新廣告,由獲獎女演員Jennifer Coolidge領銜主演。在這則名為「機器人」的廣告中,Coolidge發現自己處於一種人們能夠感同身受的情境中,當她致電客戶服務時,本以為只會遇到機器人進行互動。 本新聞稿包含多媒體資訊。完整新聞稿請見此: https://www.businesswire.com/news/home/20240206919661/zh-HK/「機器人」透過Coolidge的幽默演出,強調了消費者在致電客戶服務時,對於可能只能與機器人互動的那種令人苦惱的預期。根據Discover與Dynata最近進行的一項調查,高達95%的美國人更喜歡與真人客戶服務代表進行互動,而非客戶服務機器人。 在這裡 觀看完整的30秒「機器人」廣告。 Jennifer Coolidge表示:「這個廣告主題偶然間與我生活中的困擾不謀而合,這可能是一種幸運的巧合。我不記得曾經向Discover透露過我與科技日常的抗爭——我的日子從手機開始,涉及網上購物;購買機票、服裝,以及我急需的其他所有東西。當我急需快速的客戶服務協助時,我能與機器人合作到一定程度,但隨後我會陷入一個迷宮裡,無法自拔。接著,我又被重新導回起點,這種情況讓我感到非常沮喪。通常,這些都是人類能在兩秒內輕鬆解決的問題。」 Discover首席行銷官Jennifer Murillo表示:「優質的客戶服務變得越來越難以尋找,但Discover的客戶可以全天候、一周七天與美國本土的真人客服代表進行對話。」她補充說:「Jennifer Coolidge將她的喜劇天賦帶入我們最新的廣告中,這次是為了呈現我們每天為客戶創造的一個令人耳目一新的絕佳體驗。」 Kirsten Rutherford,TBWA\Chiat\Day LA的執行創意總監說道:「我們成功挖掘到一個人性的真理,那就是絕大多數人渴望被認識和重視,其中就包括在尋求客戶服務時能夠與真人對話。」她續說:「Jennifer Coolidge以她的喜劇才華,以一種只有她能做到的方式,讓這個真理活靈活現。『專為每個人』的品牌理念全然展示了Discover的產品和服務如何確保每位客戶都感受到自己的價值,這挑戰了過去那種認為最佳體驗僅屬於少數精英的觀念。」 Discover提供24小時全天候的現場客戶服務代理,每週7天無休。他們能夠幫助您管理帳戶活動、了解福利等各項服務。需要注意的是,部分特殊服務可能需要專業人員介入,而這些專業人員可能不會隨時都在現場。若想深入了解Discover對於客戶服務的承諾,請造訪www.discover.com或撥打1-800-DISCOVER獲取更多資訊。調查方法 Discover 公司於 2024 年 1 月 12 日至 2024 年 1 月 14 日透過 Dynata 在線對全美國的 1,055 人進行了調查。根據 2020 年人口普查數據,調查受訪者在性別、年齡、種族和族裔上具有全國代表性。女性佔受訪者的 52%,男性佔 48%,且收入範圍多樣。所有受訪者均年滿 18 歲。此次調查的誤差範圍為±3%。 關於 Discover Discover Financial Services(NYSE:DFS)是一家數字銀行和支付服務公司,擁有美國金融服務業中最知名的品牌之一。自1986年成立以來,該公司已成為美國最大的信用卡發行商之一。Discover® 卡是美國現金獎勵的先驅,通過其銀行業務還提供個人貸款、房屋貸款、支票和儲蓄帳戶以及存款證書。該公司運營 Discover Global Network®,旗下包括 Discover Network(擁有數百萬家商戶和提現地點)、PULSE®(美國領先的 ATM/借記卡網絡之一)以及 Diners Club International®(一個全球支付網絡,在世界各地廣受歡迎)。欲獲得更多信息,請造訪www.discover.com/company。 Discover Bank, Member FDIC 免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

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