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2024-06-07 | 中央社

台灣選品領頭羊,運用 OmniSegment CDP 三大心法創造高回購會員

有「台灣選品店領頭羊」之稱的 plain-me,官網擁有超過 30 萬會員、佈局多家線下門市,近期也增設品牌旗艦店,以質感時尚的生活與品牌服飾攻入年輕世代的心。隨著消費群體日漸多元,plain-me 創辦人劉威志 Akko 認為,需運用數據賦能精細分眾,才能與會員建立長久互動,持續驅動回購。透過導入 beBit TECH「OmniSegment CDP」,收整 OMO 數據,plain-me 得以辨識顧客瀏覽商品、加入購物車、以及結帳後等不同行為狀態,並依據事件觸發相對應的個人化訊息,帶來的會員回購營收增長!歸納 plain-me 運用「OmniSegment CDP」經營會員心法有三:

心法一:首購後即時關懷,創造強社群連結在社群網路蓬勃發展的時代,年輕族群擅長透過網路上的互動及分享,建立屬於自己的身分定位。plain-me 抓準年輕人追求同儕間的認同與歸屬心態,在官網建立服飾穿搭分享平台,讓素人在購買服飾後也有平台分享穿搭,與同好交流。並且,plain-me 持續追蹤顧客的購買狀況,針對完成首購顧客發送服飾穿搭案例,並邀請他們將自己的穿搭分享至社群。根據統計,有點擊「穿搭分享」及「社群邀請」信件的首購客,回購率為未點擊顧客的 1.5 倍,顯見社群連結對回購的強力助攻。

心法二:串接多元數據端,靈活運用一方及零方數據為了深化理解顧客輪廓,plain-me 運用「OmniSegment CDP」整合線上官網、線下實體門市、及 APP 等不同渠道的顧客營運數據(O-Data,包含會員資料、訂單數據等)與體驗數據(X-Data,包含網站瀏覽、點擊等行為數據),將 CDP 當作一方數據庫擴充,建立對顧客的 360 度理解。並且,串接 SurveyCake 滿意度問卷,在會員購買商品七天後自動寄送滿意度調查,依據顧客反饋條件篩選,設計差異化的互動溝通,在單次行銷活動可創造 ROAS 超過 200 以上的驚人表現。

心法三:打通數據壁壘,提升 OMO 會員貢獻額plain-me 發現,跨通路均有消費紀錄的 OMO 會員,購買金額是僅於單一渠道消費會員的 4 倍。為了提高 OMO 會員數量,plain-me 以「OmniSegment CDP」設定自動化訊息推播,定期撈取過去 45 天內在官網消費過的會員,發送門市滿千折百優惠券,促使進入線下通路回購;同時,針對門市客人引導加入官方 LINE,並透過 LINE 推薦官網的專屬優惠碼,導流回到線上消費。如此,在過去一年間,plain-me 運用得以給予會員完善的全通路導流體驗,OMO 顧客的平均貢獻金額實現翻倍成長。

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