從一個人的習慣到一群人的信仰 永慶房屋以誠實為榮

永慶房屋經紀人鄭心茹，以不到30歲之姿，便以斬獲慶房屋「新人王」、「超級戰將」、「千萬經紀人」等榮耀，更在永慶房屋最新品牌廣告《誠實，讓你把房子變成家》中，獻聲分享自己的服務心得：「誠實，不一定能成交房子，但能贏得信賴。」為眾多永慶人們總結了永慶誠實服務的初衷。影片中的心聲不只是鄭心茹的成功心法，也是她投入房仲產業服務多年以來的觀察和體悟。

4年多前，鄭心茹正式成為永慶房屋的一分子。當時她踏入房仲業的動機很單純，就是希望能為自己多賺一點錢。然而鄭心茹坦言，當初決心從事房仲業時，家中曾出現擔憂的聲音。「家裡的長輩可能聽聞過一些房仲坑騙消費者的新聞，因此對房仲有一些刻板印象，當初我爸很擔心我適不適合這一行。」

當鄭心茹走入永慶房屋門店，她發現並非所有的房仲業者，都跟長輩們心中的刻板印象一樣。「我進入永慶時，當時政府規範的實價登錄資訊仍是以30個門牌號碼為區間揭露給民眾。但是當大樓和公寓的價格都被混在一起時，消費者根本不知道哪個行情符合自己看中的房屋。」鄭心茹點出過去區段化行情揭露的盲點，「永慶房屋就領先政府和其他同業，直接揭露每個門牌的成交資訊給民眾參考判斷，公司是真的希望打造一個公平透明的平台給消費者。」

鄭心茹分享，誠實雖然不一定能夠成交房子，但是能夠贏得消費者信賴，為未來帶來更多機會。「我曾經幫客戶找到一間他非常喜歡的房子，才看過幾次客戶就決定要買了。但是我在檢查房屋的產權時，發現有被設定二胎抵押權。」鄭心茹表示，「過程中我不斷跟屋主協調，看能不能在交易前，協助屋主完成抵押權清償，並塗銷二胎抵押權，但是過程一直不順利。」

最後鄭心茹誠實向客戶告知房屋二胎貸款的狀況，也建議客戶另覓其他房屋，避免不必要的風險，並讓客戶做最後決策。最後客戶決定放棄這間房屋、繼續找房，鄭心茹也因此沒能幫助雙方完成交易。「雖然沒能成交房子，但我不想因為自己的便宜行事，而讓客戶面臨風險，我覺得這就是誠實的真諦。」鄭心茹分享。

鄭心茹分享，永慶房屋的創立，正是當時的孫慶餘董事長看見房仲產業的亂象，才決心從自己開始，推動房市資訊透明化、提出具體誠實服務，為消費者打造公平透明的房市環境。當初孫慶餘董事長的一項習慣，如今已成為所有永慶人的信仰，也成為消費者的保護網。

鄭心茹表示，自己能夠成功，都是因為對誠實的堅持。鄭心茹誠實細心的服務不只贏得消費者信賴，許多消費者更主動介紹客戶，也讓她的表現越來越突出。「誠實，不一定能成交房子，但是能贏得信賴。」這句來自鄭心茹的心聲，不僅展現了永慶房屋的成功關鍵，更展現了永慶人引以為傲的服務價值。