議員建議增手機通報系統防旅客衝突 北捷研擬

台北市議員詹為元指出，台北捷運近期頻傳旅客發生衝突，雖列車設有緊急對講機，建議應增設手機緊急通報系統或加強推廣現有AI智慧文字客服，協助民眾。北捷今天表示擬研議。

國民黨台北市議員詹為元透過書面質詢指出，大眾運輸安全問題近期出現疑慮，如博愛座衝突頻傳、旅客在候車月台遭騷擾等事件。

他說，台北捷運列車有裝緊急對講機，但非所有旅客遇突發狀況，會願意按下通知站務員，若面對較特殊案例，如旅客在列車內把玩打火機但未有攻擊行為，其他旅客會擔心若通報可能引發後續衝突。

詹為元表示，如近期發生在北捷博愛座衝突，旅客當下無法自救，須由其他人協助按鈴，所以從相關案例來看，認為北捷應新增手機通報系統，且可參考如台鐵簡訊通報專線服務。

他說，經調資料發現，北捷有類似系統，名稱為AI（人工智慧）智慧文字客服，雖功能不錯，卻很少民眾知道，且通報方式與台鐵提供服務相比或許較不直接，建議北市府加強推廣現有AI智慧客服，讓民眾在第一時間了解可透過更多通報方式尋求協助。

北捷回應，擬研議議員建議內容，AI智慧文字客服目前每月平均使用量逾10萬人次。此AI文字客服是在民國111年11月推出，並增設一般事件通報功能，民眾透過台北捷運Go的App、官網及掃描捷運車站詢問處附近的QRCode，就可下載使用。

北捷指出，AI智慧文字客服串聯客服中心及行控中心，接獲通報事件，2中心通報系統會立即發出提示音，後續經確認時間、地點後，就通知相關單位前往處理，民眾可省下撥客服電話或找服務員時間。