面對動盪時局，維持企業韌性 知識管理尤為關鍵

面對動盪時局，維持企業韌性知識管理尤為關鍵

(中央社訊息服務20240716 09:37:29)根據內政部消防署的統計資訊(*註)，至少一年會發生一次較大的颱風及地震等天然災害。當天災發生時，可能會造成土石流、水患、火災等危害。在面臨無法避免的環境變動、意外突發狀況、危機緊急時刻時，如何運用過往累積的知識與經驗，快速反應、解決問題，避免未來重蹈覆徹至關重要。

打造企業韌性體質 提升組織敏捷與應變能力

韌性猶如企業的免疫系統，有了正確的洞察力、數據、技術和分析，可以更好地面對各種不確定性的變數，無論是短期突發的緊急事件，或長期性的風險議題，像是環境異動使社會朝向節能減碳、供應鏈中發生人權侵害的事件、戰爭所造成能源成本的上升等。提升企業韌性便是任何大小的組織，需要投入的領域。這會帶來以下好處：

提升危機應對能力企業韌性使得企業在面對突發事件和危機時能夠迅速反應和恢復。這種能力能夠減少危機帶來的損失，並在最短時間內恢復正常運營，大幅提升對應力。

降低員工訓練成本企業有效掌握組織核心知識，將所有解題經驗複製到每位員工身上，能夠避免因人員的異動，造成作業效率下降，進而提升適應力與靈活性。

長期穩定發展性具備韌性的企業能夠更好地管理風險，保持業務連續性，這對於實現長期穩定發展至關重要。穩定的企業能夠持續創造價值，在困境中得以持續增長。

知識管理與企業韌性之間有著緊密的聯繫。有效活用並推動知識管理平台能顯著改善風險管理、加強員工培訓和發展、提升協作和溝通效率、維持企業競爭力，在面對不確定性和挑戰時更加自信和穩健地前行，實現長期穩定的發展。

中油透過 Vitals ESP 最短時間為災區恢復供油

以 2010 年梅姬颱風造成水災，慘遭淹埋的中油蘇澳加油站為例，當時颱風帶來的豪雨摧毀了中油蘇澳站，加上蘇澳地勢低窪，經常遭受淹水和土石流的影響，正是此次災害讓中油積極建立天然災害緊急管理知識庫，從預防演練、災害準備、重建案例、恢復營運四面向著手蒐集資料與擬定規範。

中油透過 Vitals ESP 企業知識協作平台建立「天然災害應變管理」機制，讓資料得以完整保存，並建立加油站淹沒重建的知識地圖與範例。而當災害發生時，透過 Vitals ESP 可迅速取得必要的資訊、表單及相關作業流程，並在最短時間內恢復供油，為重建災區提供動力來源。

天然災害應變管理的流程包含：知識套用、過程檢討、改善修正、預防演練、事故案件。此外，事故案件因災害的不同，有相對應的措施，而中油必須持續搜集全台各地加油站的案例。2012 年蘇拉颱風造成蘇花公路中斷，位於花蓮的和平加油站面臨斷油的情況，透過台鐵以油罐火車轉接當地油罐車來輸油。同年，天秤颱風，重創蘭嶼加油站，導致加油設備全毀無法運作，蘭嶼站則是聯繫海巡署，以海運架設臨時管線快速恢復供油。

從案例顯示，企業可透過 Vitals ESP 留存的過往經驗，及時應變災害，有助於協調整合並改善重建過程。2010 年蘇澳站花費 4 個月的時間完成重建； 2012年和平、蘭嶼站不但在3天內就恢復供油，重建時間縮短到 2.5 個月；2023 年南投縣仁愛鄉聖本篤站因卡努颱風襲台遭土石流淹沒，僅花 1.5 個月重建即恢復營業，顯示出知識管理對於災害修復應變能力的逐步提升。有效運用 Vitals ESP，不只為一座加油站，還是為全台所有的加油站分享知識經驗與傳承，提升解決問題的能力，企業的韌性也能深植於員工與組織之間，來面對未知的變化。

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