馬祖觀光業者自製問卷 盼更貼近旅客需求

由馬祖旅遊民宿業者共同組成之「馬祖觀光圈產業聯盟」日前以盟主楊曜誌名義，公布旅遊體驗問卷調查報告，透過了解消費者需求，優化旅遊服務品質。

報告指出，造訪馬祖遊客中約4成是小型親友自組團，並以40至60歲之壯年族群為主流，且超過6成以上為首次到訪。在馬祖之花費，最多區間為新台幣1萬至1萬5000元的36%，其次為1萬5000至2萬元區間，佔34%。

而對於馬祖旅遊整體滿意度，回答非常滿意與滿意選項者合計為76%。最滿意的旅遊內容，依次為「無敵海景島嶼特色」（32%）、「軍事坑道戰地風情」（30%）、「美酒美食風味小吃」（13%）；最不滿意內容，則以「交通工具」、「購物品質」各佔30%為最高。

本身經營旅行社的馬祖觀光圈產業聯盟盟主楊曜誌跟中央社記者說，馬祖環境相對封閉，主政者較易忽略針對遊客之問卷調查，所以他自己跟經濟部申請經費，執行一系列問卷調查與數據共享計畫，並將統計結果與分析分享給馬祖觀光、旅宿業者。

楊曜誌強調，透過問卷，讓馬祖觀光業者瞭解並承認自己不足的地方，進而轉化成提升旅遊品質的動力，是他投入問卷調查的目的。此次針對旅遊體驗只是開始，未來將持續調查旅客對伴手禮、餐廳、旅宿等滿意度，讓同業們能更加走向消費者市場，回應旅客真正的需求。

東引觀光業者林先生則說，印象中從未看過類似調查，結果讓他有當頭棒喝感覺，認為可朝多角化經營，提升民眾在東引消費的客單價，或是透過遊客口碑與社群宣傳力量，讓更多人願意造訪東引，都是可以努力的目標。

「馬祖旅遊體驗問卷」調查期間為5月18至27日，針對即將結束馬祖旅遊民眾，於南竿機場大廳與福澳港候船室，以網路問卷方式進行調查，有效份數為304份。