2024-07-24 | 中央社
郵輪行程縮短改停高雄旅客不滿 歌詩達允2週內協商
受颱風凱米影響,歌詩達郵輪「莎倫娜號」提早結束沖繩行程,今晨改停高雄港;交通部航港局表示,167名旅客因不滿不願下船,歌詩達公司承諾2週內協商,旅客才下船,事件和平落幕。
航港局透過新聞稿表示,「莎倫娜號」受颱風影響提前返台停靠高雄港,百餘名旅客因不滿意船方補償方案不願下船,航港局上午11時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商。
航港局表示,現場已獲歌詩達公司善意回應,並與旅客達成協議,歌詩達公司承諾將於2週內邀集消費者代表與13家代理旅行社共同協商;旅客獲得承諾後在中午12時許全數下船,由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高鐵左營站。
航港局說明,船方原已承諾只收4天團費,並退給旅客消費抵用金100美元補償方案,靠港後大多數旅客搭乘船方安排接駁車輛離港,但有167名旅客不滿意船方補償方案而延遲下船。
旅客訴求包括,本次團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變,另外補貼返家交通費用,以及由歌詩達公司於2週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。航港局表示,將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理,保障消費者合理權益。
根據航港局新聞稿,歌詩達郵輪莎倫娜號(COSTA SERENA)原訂於21日至25日從基隆出發,行駛石垣島那霸再返回基隆,載運旅客3389人;因受颱風凱米影響,變更行程至日本那霸,行程由原訂5天縮短至4天,返台港口變更為高雄港。
航港局透過新聞稿表示,「莎倫娜號」受颱風影響提前返台停靠高雄港,百餘名旅客因不滿意船方補償方案不願下船,航港局上午11時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商。
航港局表示,現場已獲歌詩達公司善意回應,並與旅客達成協議,歌詩達公司承諾將於2週內邀集消費者代表與13家代理旅行社共同協商;旅客獲得承諾後在中午12時許全數下船,由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高鐵左營站。
航港局說明,船方原已承諾只收4天團費,並退給旅客消費抵用金100美元補償方案,靠港後大多數旅客搭乘船方安排接駁車輛離港,但有167名旅客不滿意船方補償方案而延遲下船。
旅客訴求包括,本次團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變,另外補貼返家交通費用,以及由歌詩達公司於2週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。航港局表示,將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理,保障消費者合理權益。
根據航港局新聞稿,歌詩達郵輪莎倫娜號(COSTA SERENA)原訂於21日至25日從基隆出發,行駛石垣島那霸再返回基隆,載運旅客3389人;因受颱風凱米影響,變更行程至日本那霸,行程由原訂5天縮短至4天,返台港口變更為高雄港。
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