2024 KPMG全球CEO前瞻大調查：CEO將透過投資AI和人才迎戰全球動盪

KPMG日前針對全球1,300多位企業CEO進行調查，結果顯示，儘管全球經濟信心下降， CEO在過去十年中仍然展現了韌性，支持他們的企業在逆境中繁榮發展。— KPMG全球CEO前瞻大調查邁向第十週年，儘管自2015年以來，CEO對經濟成長前景的信心有所下降，但仍有72%的CEO保持信心。— 92%的CEO計劃增加員工總數，此為自2020年以來的最高比例。— 人工智慧仍然是大多數CEO的首要投資重點（64%），且76%的CEO認為這不會對員工人數與需求職位產生根本性影響。— 影響企業成長的風險有所變化，供應鏈挑戰和營運問題超越了數位網路安全，成為繼去年地緣政治和政治不確定性之後的首要風險。— 83%的領導者預測三年內將全面「重返辦公室」，這一數字高於2023年的64%。—過半的CEO在面對利害關係人和股東的潛在監督和期望，尚未做好準備。

KPMG今(19)日發表《2024年KPMG全球CEO前瞻大調查》，此報告已邁入第十年，本次調查結果顯示，72%的CEO對未來三年全球經濟具有信心，雖然這一數字與2015年首次調查時的93%相比有所下降，但CEO們仍對未來的人才招募計劃充滿信心。92%的CEO表示，他們計劃在未來三年內增加員工人數，而這是自2020年以來最高的一次。

儘管CEO對於領導大型企業越來越有壓力，但他們對招募的積極態度依然不變。72%的CEO表示，比起去年，他們更感受到維持企業長期繁榮發展的壓力。CEO認為，影響企業成長的主要風險也發生了變化，「供應鏈風險」和「企業營運風險」超越了「數位網路安全風險」，成為首要威脅，而去年排名第一的「地緣政治和政治不確定性風險」則居第四名。

KPMG全球主席兼執行長 Bill Thomas表示，過去十年，全球從疫情、通貨膨脹到人工智慧的崛起，這一切都在變動環境下發生，面對這樣的壓力，CEO仍堅定地認為投資未來的必要性。動盪的時局讓領導者都需比以往更具有韌性、敏捷和創新能力。展望未來十年，制定大膽策略以適應快速變化的世界，並投資合適技術和人才，才能使CEO帶領企業實現長期且持續成長的目標。

KPMG安侯建業主席陳俊光表示，過去十年，CEO透過多元方式來強化信心，特別是增加創新技術的投資，這些新興技術將成為未來商業模式轉型的關鍵要素；此外，CEO需將員工置於企業成長策略的核心，除了有助於提升員工的滿意度和忠誠度，還能激發創造力與生產力。最重要的是，要重申對ESG和永續發展的承諾，不僅是企業社會責任的體現，更是企業創造長期價值的來源。

投資創新：人工智慧成為加速投資的核心全球CEO認為擁抱人工智慧的競賽（50%）為當前企業最大挑戰之一，僅次於經濟不確定性（53%）。大多數領導者再次承諾將增加對創新和技術的投資，並視其為企業成長的驅動力。64%的CEO將AI列為2024年的首要投資重點，63%的CEO預期在未來3到5年內看到投資回報。

從數據顯示，CEO認為人才和能力是實現生成式AI潛力的關鍵，今年AI實施的前三大效益為提高效率和生產力、提升員工技能以因應未來所需及增強企業創新。

儘管如此，CEO也意識到快速推動新技術實施所帶來的風險。超過半數（61%）的CEO指出，AI實施過程中的道德挑戰是最難解決的問題之一，缺乏監管法規（50%）以及技術與能力不足（48%）也是值得關注的領域。

超過四分之三的CEO認為AI不會從根本上影響其企業的員工人數與需求職位，但僅有38%的CEO認為員工有充分利用AI優勢的技能，58%的CEO則認為生成式AI的整合讓他們重新思考了初階職位所需的技能。

陳俊光表示，十年前首次發佈全球CEO前瞻大調查時，人工智慧並不是CEO關注的焦點，然而時至今日，AI已成為翻轉企業邁向數位化的最佳解方，也為商業模式帶來無限的可能性。雖然企業皆關注創新技術的投資，但CEO更加重視AI應用上潛藏的風險，例如其真實性、道德與法規監管，且期盼所有員工能一同擁抱AI技能。未來，企業將透過技術提升來釋放AI的潛力，引領整體商業變革以推動世界經濟走向創新、永續的道路。

以人為本：CEO們加倍關注重返辦公室的討論自2015年以來，CEO們一直在因應工作模式的變化，因為員工尋求更多的平衡、靈活性以及個人信念與企業目標之間的高度一致。此一變化促使成功的領導者將員工置於企業成長戰略的核心，並調整他們與員工的社會契約，以吸引和留住多樣化的人才，支持業務成長和提高生產力。

今年的調查顯示，越來越多CEO堅信，全面重返辦公室的情況即將到來。事實上， 83%的CEO預計在未來三年內全面重返辦公室，這一比例顯著高於2023年的64%。此外，87%的受訪者表示，他們可能會對那些積極返回辦公室的員工給予獎勵，包括更有利的工作分配、加薪或晉升。

儘管目前的焦點仍在工作場所的討論，CEO也承認還有其他與人才相關的議題可能會影響企業的未來發展。近三分之一（31%）的CEO表示，他們擔心勞動力市場的變化，特別是即將退休的員工數量以及缺乏具備相關技能的勞動力來接替這些職位。為了因應這類預期中的人才短缺，80%的CEO認為，企業應投資於當地社區的技能發展和終身學習，以確保未來人才的永續供應。

KPMG安侯建業執行長施威銘認為，世界正在快速變化，員工價值主張也隨之改變。成功的企業領導者需更聚焦於透過投資、培育來緩解人才困境，並多加理解員工需求，使他們的工作環境更具靈活、彈性，並能與企業一同努力。

ESG承諾：過半的CEO在面對利害關係人和股東的潛在監督和期望，尚未做好準備2015年，CEO將「環境風險」列為最不值得關注的風險項目。但在過去十年，CEO重新致力於ESG和永續發展，作為價值創造的來源。施威銘表示，觀察近十年的調查數據，ESG議題已被視為全球CEO的首要任務與企業經營的成功之鑰，儘管氣候變遷充滿不確定性也為企業領導者帶來極大壓力，但調查顯示，CEO仍堅守永續策略的承諾，展現其韌性以達全球共同淨零的目標。本次報告中，24%CEO認為「未能滿足利害關係人之期望」主要的挑戰來自於競爭者獲得領先優勢、21%的CEO認為高階主管續任與否也是影響的關鍵，而16%則認為是來自招募的挑戰。

超過一半（66%）的CEO承認，面對利害關係人和股東的潛在審查和期望，尚未做好準備，這表明他們將採取措施來緩解這種狀況。面對許多來自利害關係人和外部壓力，CEO也在調整如何溝通他們在ESG策略上的努力。今年的調查顯示，69%的CEO透露，在過去12個月中企業保持相同的氣候相關策略，但他們已能根據利害關係人的各種需求，調整所使用的專業用語。

值得注意的是，隨著即將進入2025年，許多企業開始彙整其環境目標，30%的CEO表示，實現氣候目標的最大障礙是脫碳供應鏈的複雜性，這一問題因當前全球地緣政治的緊張局勢及國際主要貿易路線的政經衝擊事件，更進一步加劇了挑戰。

世代轉變：新一代的CEO在面對利害關係人的ESG政策審查 較年長CEO更具信心本次報告除了追蹤過去十年的趨勢外，2024年的調查還顯示出世代變化。年輕領導者（78%的40至49歲）承認，他們比年長領導者（50-59歲為74%、 60至69歲為68%）對於確保企業長期蓬勃發展感到更多的壓力，但在面對企業的關鍵挑戰上，卻展現更高的信心。年輕領導者對企業能否同時解決所有ESG優先事項的信心低於年長的領導者，但對於面對利害關係人對ESG政策的審查卻更有信心（43%的40-49歲CEO對此表示有信心，而50至59歲和60至69歲的CEO則分別為33%和30%）。

關於《2024 KPMG全球CEO前瞻大調查》KPMG全球CEO前瞻大調查十周年紀念版於2024年7月25日至2024年8月29日之間進行，訪問全球1,325名的 CEO，提供CEO對於企業營運思維、策略布局及規劃的獨到觀點。受訪企業年營收均超過5億美元，且三分之一的受訪企業年營收超過100億美元。調查範圍涵蓋11處主要市場（澳洲、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、日本、西班牙、英國和美國）與 11個主要產業類別（資產管理、汽車、銀行、消費和零售、能源、 基礎建設、保險、生命科學、製造、通訊與電信）。註：由於計算數據採四捨五入，有些數據加總後可能未達100%。