竹縣府推動殯葬服務創新升級 強化教育訓練與評鑑機制

為提升新竹縣殯葬服務業的專業水準和經營誠信，新竹縣政府日前(11月1日)與新竹縣葬儀商業同業公會共同舉辦「殯葬服務業專業教育訓練」，協助業者增強服務能力，並藉由未來的定期評鑑，確保殯葬服務的品質與透明度，為縣民提供更完善的告別服務。

縣長楊文科表示，為推動全縣殯葬服務體系的創新與優化，縣府未來將結合評鑑機制持續提升殯葬服務的專業性和透明度，透過全方位的監督與考核，讓殯葬業者能自我檢視並不斷精進，進而提升整體服務水平，評鑑的結果也會納入縣府的業者信譽評級，作為民眾選擇服務的重要參考，進一步推動業者誠信經營及優質性。

縣府未來將持續深化殯葬服務的評鑑與輔導機制，並藉由教育訓練、誠信治理、專業輔導等方式，協助殯葬業者自我提升，讓縣民在生命的最後告別中感受到尊重、溫暖與信任。

縣府民政處長陳建淳說明，本次課程共分為三堂，內容包括殯葬服務評鑑與管理、殯葬服務自主性與性別尊重及殯葬業務廉政透明。前2堂課程由郭慧娟老師講授，郭慧娟老師畢業於南華大學生死學研究所，長期關注並推動國內死亡教育，藉由課程內容幫助業者更深入理解如何將人性關懷與性別平等融入殯葬服務中，並以實例指導業者如何在服務評鑑中展現出色的服務質量。

而第三堂課則是由縣府政風處外聘現任法務部廉政署北部地區調查組副組長林楊斌擔任講座，林副組長透過議題探討的方式向業者強調廉政透明的必要性，並鼓勵他們建立自律機制。

處長陳建淳進一步說明，為確保殯葬業者提供的服務符合縣民的需求和社會標準，未來教育訓練每年至少辦理2場，並鼓勵殯葬服務業與其他相關領域進行協作，結合心理輔導、醫療、社福等支援，建立跨領域的服務鏈條；殯葬服務評鑑制度則配合內政部每二年辦理1次。評鑑重點將包括組織管理、建築物及設施設備、服務內容及品質、消費者權益保障及改進創新措施等方面。

新竹縣葬儀商業同業公會理事長黃東營也表示，原本還擔心康芮颱風的攪局會影響到參與意願，沒想到此次參與課程人數竟十分踴躍，參與的業者不限於新竹縣業者，還有遠至新竹市，甚至是從桃園市遠道而來的，更能證明各殯葬服務業想提升自我、追求服務品質的決心。