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2024-12-18 | 中央社

新竹縣府導入AI機器人 竹北戶政所智慧化服務

新竹縣政府今天表示,在竹北戶政事務所導入AI機器人,可提供語音、即時諮詢查閱等服務,盼透過科技輔助,加速解決民眾問題,也提升戶所的行政效能及服務品質。

新竹縣政府今天正式亮相AI機器人並舉辦記者會,縣長楊文科出席表示,竹縣打造引進先進智慧AI服務測試,在竹北戶政事務所導入AI機器人,可提供文字、語音、即時諮詢查閱服務,打造智慧化的服務。

楊文科表示,竹北市人口成長快速,今年11月底人口數已達21萬9334人,每天到竹北戶政事務所洽公民眾超過800人,但現場工作人員少且工作業務繁多。

他說,考量竹北市業務及服務需求量大,民政處採取用科技輔助工作,導入AI機器人服務,將可協助服務台人員,解決民眾第一線的例行性問題。

楊文科表示,此外竹北有許多新住民等族群,服務台人員不一定都有流利的外語溝通能力,此時AI機器人能發揮功用,協助語言溝通,提升戶所的行政效能及服務品質。

民政處長陳建淳表示,透過引進AI人工智慧技術應用於戶政業務,創造新竹縣戶政為民服務亮點及多元化,協助解決民眾疑問,降低服務台壓力,提升戶所服務效能及服務品質。
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