楊文科啟動竹縣數據平台及智能客服 推動智慧城市跨大步

新竹縣長楊文科今(30)日在縣府舉辦的2024智慧城鄉論壇開幕式中，與產、官、學界貴賓共同啟用讓資料視覺化的數據平台，以及用生成式AI技術開發的智能小客服「皮皮獅」。楊文科表示，這兩項智慧服務成果，可讓民眾感受到智慧城市帶來的美好生活，也可同步提昇行政效率。

縣長楊文科指出，得AI者得天下，感謝數位發展部對新竹縣智慧城市建設的大力支持，透過「智慧城鄉生活應用計畫」以及「補助地方政府資訊應用實施計畫」，協助加速實現智慧城市的願景。

數發部數位產業署主秘黃雅萍說，除了民間企業，政府機關也需要數位轉型，希望竹縣成功的經驗能複製到其他縣市，公私協力逐步達成城市數位治理的目標。

縣府行政處長周秋堯說明，新成立的數據平台提供包含財政稅收、工商建設、環境保護、人口、觀光休閒、醫療衛生、社會福利安全、教育文化、勞動及就業、性別統計、鄉鎮市統計、施政力統計等類別之視覺化統計資訊(此部分資料來源為本府相關局處提供，由主計處繪製)，讓使用者跳過枯燥的文字、數據，直接看到重點。

此外，平台也提供內、外部相關公開資訊連結、民眾陳情類別統計資訊及熱點圖等，更結合開放資料集(Opendata)，將包含交通、公共安全、求職就業、教育、觀光旅遊、醫療保健、公共資訊等相關內容呈現於資訊地圖，提供民眾便利之資訊查詢管道。

智能小客服「皮皮獅」則肩負提供即時諮詢服務，有效減輕府內同仁的行政負擔，除了是全國首創客語智能客服，AI 諮詢服務服務也可廣泛協助多元族群(新住民、客家族群等)，支援語言包含中、英文、日文、越南文、印尼文、泰文、客語(語音輸出)，透過這些智慧工具，為民眾帶來更便捷、更貼心的服務。

「2024智慧城鄉論壇」主題聚焦在「後AI時代的城市治理與發展」，邀請了台灣大學教授張學孔、台灣智慧解決方案協會理事長焦國安，以及陽明交通大學終身講座教授林一平等智慧城市專家進行交流與分享，就智慧交通、與AI智慧治理發展趨勢展開討論，現場熱烈交流,，共創智慧城市新願景。

縣府行政處表示，《財訊雙週刊》所做的「智慧城市大調查」中，新竹縣在「智慧交通、智慧治理、智慧健康」等三大領域，在非六都縣市中居於領先地位，未來新竹縣將繼續以科技為基礎，結合專家學者的寶貴建議，全面提升治理效能，實現智慧與永續並重的發展願景。