中華郵政推動公平待客文化 善盡企業社會責任

中華郵政推動公平待客文化 善盡企業社會責任

(中央社訊息服務20250116 12:20:33)中華郵政公司秉持「以客為尊」、「安心信賴」信念深耕在地，提供民眾「親切、誠信、效率」的服務。透過全臺綿密的營業據點，提供郵政壽險投保、保全及理賠一站式服務，由客戶便利性及需求面出發，持續優化營業廳軟硬體設備、服務流程，並積極導入數位科技，推動行動辦公室，網路投保、電子保單等多元服務，提升服務品質與效率。

為加強防詐宣導，中華郵政公司113年度首次與勞動部合作，製作多國語言防詐宣導短片及圖卡，提醒外籍移工注意、守護財產安全；亦攜手各地警察局及台灣金融服務業聯合總會，深入全國社區、校園，舉辦保險知識暨防詐宣導講座，提升青年學子、高齡長者、新住民及原住民風險保障觀念及識詐能力。同時於全球資訊網建置「防詐專區」，並透過全臺郵局加強播放防詐影片，積極打擊詐騙犯罪。113年成功攔阻詐騙2,281件，累積金額高達新臺幣8億9,638萬餘元。

中華郵政公司長期投入各項公益活動，已連續21年舉辦全國性捐血活動，累積募集逾60萬袋熱血，並自93年起持續辦理全國身心障礙桌球賽，培育優秀桌球選手。另為鼓勵高齡長者走出戶外，持續辦理樂齡運動，累積參與約3萬人次，更攜手台灣郵政協會捐贈民生物資及學用品至偏鄉學校等需要的角落，點燃愛與希望。因應地震、颱風來襲，中華郵政公司秉持待客如親、關懷客戶之精神，立即啟動「保戶服務措施」，提供受災戶快速理賠、寬延繳納保險費的關懷措施。

中華郵政公司不僅重視服務的質量與效率，更強調公平待客及誠信經營，並由公司董事會及高階主管實地訪視，積極推動落實公平待客文化，用心理解客戶的需求與感受，滿足客戶期望，具體體現「待客如己」的服務精神。為持續精進公平待客具體作為，由董事長王國材率領高階主管，實地訪視郵政客服中心及臺南郵局金融友善設施與服務，並提出優化意見。中華郵政公司打造友善溫馨的用郵環境，持續精進全國郵局各項「友善服務」設備，設置雙向對講擴音機、手語翻譯視訊、放大版DM、服務鈴等，提供有溫度的服務。此外，除每年主動辦理顧客服務滿意度調查，收集反饋意見外，並在中華郵政全球資訊網建置完善的「金融友善專區」，提供24小時客服專線，滿足客戶需求。

中華郵政公司積極推動微型傷害及小額終老等政策性保險商品，郵政壽險推廣績效優異，榮獲金融監督管理委員會頒發113年度「微型保險業務績優獎」、「微型保險身心障礙關懷獎」、「小額終老保險友善高齡獎」、「小額終老保險普及保障獎」及「六大核心及公共建設投資競賽財務投資組」獎，並獲「保險信望愛獎-最佳社會責任獎」、「卓越ESG永續金融獎」、「數位信任ESG推動獎」及「運動推手獎」等殊榮。中華郵政公司將持續提供社會堅定溫暖的力量，成為國人最安心信賴的好厝邊。