中嘉寬頻數位力服務再升級 推出業界最進化「AI智能客服」

隨著科技快速發展，新一代數位消費者對於擁有一致化服務體驗更加重視，中嘉寬頻秉持不斷在消費者在乎的地方做到最好及提供更友善數位服務的經營理念，自去年起全面審視並重塑客戶服務流程，以用戶為核心，大量導入AI智能技術及智慧化數位工具，全方位優化系統介面及服務體驗，打造出業界最進化的全新AI智能客服系統—「AI智能客服 小嘉」，透過智慧化的語意解析，提供近似真人客服的互動體驗，不論是帳單服務、障礙排除/報修、方案申裝/異動、優惠方案查詢…等，都能快速協助消費者解決，整體滿意度大幅提升，更帶動AI智能客服使用量顯著成長，上線後累積超過20萬人次使用，同時，處理問題的精準度和服務效率也大幅提升，隨著持續訓練，高達九成五以上的客戶問題都可以由AI智能客服直接解決，無須轉接至專人處理，面對客戶詢問的各式問題，高達96%的問題都能被完整且正確的回答，提供客戶一致且流暢的客戶服務體驗，展現出中嘉寬頻持續落實「服務好、專業佳」品牌價值主張的具體成果。未來，中嘉寬頻將持續精進數位力服務，提供客戶更快速便利、更物超所值的家用寬頻服務心體驗。

中嘉寬頻近年來積極轉型，整合六大經營區功能組織資源、不斷擴大服務版圖，讓全台消費者都能享有和全國性品牌一致的高品質家用寬頻服務體驗，深獲客戶一致肯定與認同。全新推出的業界最進化「AI智能客服 小嘉」擁有三大服務優勢：(1)AI智能回應：透過自然語言理解(NLU)技術導入，加上大量訓練和學習，「AI智能客服 小嘉」突破傳統Chatbot高度依賴關鍵詞匹配的限制，可以準確理解並解析客戶提問的語意和語境，進而提供智慧化的回應內容，自然的與客戶進行交流互動，大幅提升服務效率與互動體驗，即時解決客戶問題。(2)全天候24小時即時回應，精準智能判斷、快速解決：「AI智能客服 小嘉」提供24小時在線即時服務，不論是帳單、繳款、障礙排除、線上報修、申裝異動、最新優惠查詢等常見問題，用戶只需要依照「AI智能客服 小嘉」的引導進行操作，都能快速被回應、解決，在線上輕鬆完成。(3)一站式自主報修服務：將傳統繁瑣又複雜的報修流程全面整合，客戶只要透過「AI智能客服 小嘉」的即時報修功能，不僅可以依照自身方便的時間直接預約維修日期與時間，還可查詢報修處理進度，方便又快速。