竹市府辦理EAP關懷員敏感度訓練 邱臣遠代理市長：建立友善工作職場 打造宜居永續優質團隊

新竹市政府今(24)日舉辦「新竹市政府114年度推動員工協助方案(EAP)－關懷員敏感度訓練」，強化市府及各機關學校的關懷員對人際情緒的敏感度，主動關懷同仁，及時發現需求，覺察身心健康異常之徵兆，並加強關懷及同理心技巧，適時提供同仁相關協助資源，進而建立友善職場，優化職場氛圍。

代理市長邱臣遠表示，市長高虹安致力打造「幸福友善」的市政職場環境，期勉參訓人員有更多包容力與同理心，運用所學適時提供外部資源，協助同仁解決影響工作績效的問題，優化服務效能，建構幸福溫馨的公務職場，打造安居樂業的市政團隊，為市民提供更優質的公共服務。

邱代理市長說，現代人不應把心理諮詢視為看病或特殊狀況，它其實是生活中常見的問題。每個人都有自己的方式來紓解心情，可能透過宗教信仰、運動或興趣。市府就像一個大家庭，期望各關懷員在執行關懷工作時，能彼此互相關懷，同時注意自身狀況。互相關心和情緒抒發是雙向的工作，不是單向的由上到下或由左到右，而是一個循環，這也有助於打造幸福永續的優質辦公室文化。

人事處說明，這次研習特邀中崙諮商中心黃瀞瑤講師進行專題演講及案例研討，內容包括高關懷個案警訊辨識、危機處理技巧、溝通技巧、職場衝突管理及EAP案例分享，提升關懷員對同仁情緒觀察的敏感度，運用同理技巧，提供適當協助或轉介服務，同時理解同仁需求，加強進行有效溝通與情感支持，建立友善職場。

人事處提到，市府積極推動員工協助方案，建置關懷員協助機關發覺同仁需求，並宣導多樣化協助措施，建立溫馨工作環境，營造良好組織文化，在全體同仁的努力下，市府於111年及113年榮獲行政院所屬及地方主管機關推動員工協助方案成效評估優等獎。

人事處表示，市府重視員工身心健康，除委託宇聯管理顧問有限公司辦理心理諮詢外，教育處、衛生局等均提供心理健康諮詢，各局處亦提供法律、醫療、財務、家庭、組織管理、性騷擾、職場霸凌等諮詢服務資源亦可多加利用。市府不遺餘力推動員工協助方案，重點包括教育訓練、建置多元宣導EAP服務管道、提供EAP諮詢資源、辦理專題講座，以及組成人事菁英社群協助推動EAP，積極建立各項友善職場措施，讓竹市府所有同仁皆能幸福又安心的工作，進而提升市政服務品質與效能。