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2025-06-04 | 中央社

「服務不建立在成交上」信義房屋簡淞澤獲客戶信任

信義房屋桃園中正店副手簡淞澤,從業13年,以穩定服務節奏與高度客戶黏著度,深受客戶肯定。他強調「不為成交而成交」,即便沒有買賣需求,也維持聯繫、給予協助,讓客戶感受到長期信任關係。

曾有一組客戶為了小孩孟母三遷,從宜蘭來桃園看屋,幾次帶看後,因孩子希望留在宜蘭完成小學課程,簡淞澤尊重客戶考量,未進一步推銷。他認為,有些選擇不需勉強,服務不該建立在「非買不可」的前提之上,讓客戶安心。後來簡淞澤用專業分析桃園未來的發展,以及熱情邀請小孩來桃園一起參與新家的選擇與討論,規劃先買、後住,提前爭取優質學區入學資格,最後買到全家都喜歡的溫馨好宅。

多年後,這組客戶家人的中和一處房產,遇上租客惡意拖欠租金三、四個月,甚至不願搬離。他們想起簡淞澤,不施壓卻始終都在的安定感房仲,於是請他協助處理糾紛。

雖非該案經手人,簡淞澤卻願意伸出援手相助,甚至利用休假日陪同出席調解會議、協助釐清權責。後來客戶深受他無私精神感動,後續將親友介紹給他,並指定由他提供服務。

「即使沒有成交,我也不會冷處理。」簡淞澤表示,客戶的考量應放在首位,他相信,建立信任、滿足顧客需求,比促成交易更重要,這樣的做法也為他累積穩定口碑與高回流率。

除了客戶服務外,他也長期參與社區活動,在店內經常擔任主持人,熟悉當地居民與生活圈脈絡。透過長期經營,他認為社區互動是建立信任的起點,也讓品牌形象更貼近人群。

他坦言,房仲工作有高低潮,曾經獲得桃園地區業績第一與服務品質獎肯定,但真正讓他感到持續前進動力的,是來自客戶的肯定或轉介。

信義房屋主打「先義後利」,這樣的企業精神他非常認同,「公司重視誠信,說到做到,這也是我一直想堅持的原則。」簡淞澤說,除了理念相符,制度面也提供堅實後盾,包括個人與團隊獎金雙軌制度、每年最高1萬5千元的彈性福利補助、同仁協助方案(EAP)提供職涯與心理諮詢等支援,以及超過40歲同仁每年免費健檢、生育獎金12萬元等,都是他能穩定發揮所長的關鍵條件。

「簡單、輕鬆、做選擇,請找簡淞澤。」他用一句口號濃縮自己的服務風格,也道出他希望帶給客戶的房產體驗:專業、安心,沒有壓力。
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