強化公益韌性，讓募款、行政管理、營運效率全面升級

由叡揚資訊股份有限公司與網軟股份有限公司共同主辦的「數位公益新世代，AI 賦能！募款、管理、營運全面升級」研討會於近日圓滿落幕。此次論壇廣邀公益組織代表共同探討如何運用雲端與 AI 邁向高效、透明、永續的營運模式。

網軟總經理特助吳龍紅表示，網軟由喜瑪拉雅研究發展基金會創立，27 年來致力協助 NPO 數位化，2008 年加入叡揚團隊，先後協助超過 750 家組織導入數位解決方案。

中原大學資管系教授暨中華民國開放系統協會（COSA）理事長劉士豪實際示範多種 AI 工具應用，包括內容生成、資料彙整、翻譯與溝通管理等，協助人力有限的 NPO 降低成本、提升效率。

專注於失家兒及安置兒少全人發展的 CCSA 社團法人中華育幼機構兒童關懷協會創辦人暨秘書長洪錦芳表示，行政作業優化後，社工能將更多心力投入在孩子陪伴與照顧，目前已有逾 400 位青少年完成大學學業，其中 15 位更取得碩士學位。梁幸儀主任提到導入叡揚雲端系統後，行政同仁終於擺脫「摺紙女工」的日常，不再像過去那樣每日處理超過 300 份紙本公文與捐款收據；人資也不再疲於應付上百人的出勤與薪資管理，整體行政負擔大幅減輕。

叡揚資訊業務經理劉婷慧說明，Vital CRM 客戶關係管理搭載 AI Copilot，協助 NPO 組織快速查詢會員與捐款者互動資訊，並支援郵件歸檔與第三方系統串接；而 Vital OD 公文管理則透過 AI 詞彙校正與 OCR 技術，自動將紙本公文轉為數位文件，提升處理效率。

網軟業務經理林宣帆表示，社工人員過去需在多個系統間查詢個案、捐款與活動資料，流程繁瑣。透過 LINE 與 C.ai 聊天機器人整合，現可於單一平台完成個案管理與行政作業。此外，網軟推出「NPO 行政高手」，內建常用行政表單，簡化導入流程，縮短上手時間，並支援會議與活動交辦事項的線上填報與進度追蹤。平台亦可整合 AI 語音轉錄與摘要功能，實現即時派工與自動追蹤，有效提升效率，減輕NPO行政負擔。

本次研討會不僅分享技術應用，更傳遞一個核心理念：科技不只是工具，更是善的延伸。未來，叡揚與網軟將持續成為公益組織愛的數位推手，撐起每一份溫柔卻堅韌的善意。

叡揚 Vital 雲端服務家族 www.gsscloud.com.tw叡揚資訊從 2010 年開始推出的 gsscloud.com 適合機關、企業，並且容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統，包括淨零碳排解決方案的 Vital NetZero 零碳雲；對外擴展業務和服務的 Vital CRM 客戶關係管理；幫助內部管理的 Vital HCM 人力資源管理；提升財務作業效率的 Vital Finance 財務會計管理；以及優化內部流程的 Vital BizForm 智慧表單；讓機關和企業核心知識傳承的 Vital Knowledge 協同知識管理；即時線上辦公文更便利的 Vital OD 公文管理、一站式管理 ISO 等各類評鑑與驗證的 Vital CMP 驗證管理。除了持續提升既有服務的功能，也設立客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化更進一步達成數位轉型。

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