全球首家獲獎壽險公司！ 南山人壽榮膺國際大獎Celent「模範風險管理」殊榮

AI數位應用再獲肯定！南山人壽2023年起，以「服務賦能」、「數位賦能」兩大引擎驅動轉型，建立接軌國際的數位治理框架，繼臺灣首家獲得國際標準組織 The Open Group「創新卓越獎」的保險公司後，今年6月18日又在美國甫揭曉的Celent Model Awards大放異彩，奪下「Model Insurer Award - Innovation Execution模範保險公司創新發展獎」以及「Model Risk Manager -AI and Gen AI模範風險管理獎」兩座大獎，其中Model Risk Manager開辦以來，從未有壽險業者雀屏中選，南山人壽成為全球第一個榮膺殊榮的保險公司。期許未來，南山人壽持續落實給予保戶更優質的數位服務體驗，引領保險產業走向國際。

南山人壽作為臺灣最大的獨立壽險公司，逾60年來，服務超過660萬保戶，近年來，與產業共同面臨著客戶需求轉變與市場競爭加劇等多重挑戰，於2023年領先同業，導入國際開放標準組織(The Open Group)的TOGAF(The Open Group Architecture Framework)企業架構及IT4IT方法論，希望透過數位治理與企業架構整合，提高組織靈活性及數位專案的系統化與效率。

南山人壽總經理范文偉認為，生成式AI技術對各產業都帶來影響，對保險業而言，風險評估、理賠流程、市場行銷、銷售服務等核心領域都有其變革。因此，除了人工智慧(AI)和機器學習，包含機器人流程自動化(RPA)、大數據分析等創新技術，都是金融業的重要驅動力。有鑒於此，南山人壽的AI策略所要達到的目的不只是轉型，而是創建出保險業最完整的數位治理藍圖，同時也要搭建能夠培養出新一代的金融科技領袖的人才舞台。

Celent Model Award是由國際知名的金融諮詢顧問公司Celent所主辦，共有六大類別，係遴選全球金融機構在數位方面的傑出應用方案，每年都有來自世界各國的公司報名角逐。最新揭曉的國際知名大獎Celent Model Award，南山人壽分別以「數位發展策略及治理」以及「法遵AI智能助理」榮膺「Model Insurer Award - Innovation Execution模範保險公司創新發展獎」以及「Model Risk Manager－AI and Gen AI模範風險管理獎」兩座獎項殊榮，其中Model Risk Manager風險管理項目，是該類別開辦以來，首次將獎項頒給壽險業者，為臺灣寫下新紀錄。

南山人壽數位長呂新科指出，本次獲得具指標性意義的國際獎項，體現數位轉型的努力能獲得肯定，主要在於「數位發展策略及治理」的應用，自建「dotShan EA 南山企業架構框架」，涵蓋從商品創新、營運、永續到科技應用，搭配數位成熟度評量、儀表板追蹤等，實現「可量測、可治理、可擴展」的有序轉型模式。同時，為能加速數位轉型的進程，整合資訊、數位、資安及體驗四個技術單位成立「數轉聯隊(DX Union)」，運用IT4IT的國際標準框架，重構現行的資訊系統發展週期，由規劃(Plan)、建置(Build)、交付(Deliver)及運營(Run)四個端到端的運作流程組成。透過這些架構工法的改造，讓南山人壽的數位發展與國際標準無縫接軌，不僅是對流程的優化，更是對企業格局的全面升級。

而在「法遵AI智能助理」的優異應用層面也獲得肯定，為了推動企業內部的數位轉型和業務流程優化，於2023年成立的「Beyond Lab」，將數位科技與業務需求結合，專門協助公司內部單位，從營運分析、流程盤點、梳理到塑模步驟，挖掘流程改善的機會點，來設計出流程優化方案。「法遵AI智能助理」即由「Beyond Lab」團隊自主研發，透過生成式AI技術，協助法遵人員快速、完整且精準地查詢保險業裁罰案例，並自動生成圖文整合的分析報告。原需一整天完成的作業，現已濃縮至10分鐘內，大幅提升合規作業效率，強化法遵工作效能。

一開始為了提供保戶更好的數位體驗並且解決內部作業痛點所成立的「Beyond Lab」，不只成功打造出「法遵AI智能助理」系統，更讓該系統成為國內外數位獎項的常勝軍，去年拿下2024法律x法遵科技黑客松的五項大獎以及財訊金融獎，今年再拿下Celent的肯定，共計拿下七項獎座。未來，南山人壽將秉持照顧保戶、提供優質的數位服務體驗的初心，落實「以客戶為中心」的理念，持續自我砥礪，引領產業轉型，從臺灣走向世界。

============「未來 有備而來」============南山人壽近年接連獲頒亞洲保險業獎的「年度最佳健康保險公司」、「年度最佳壽險公司」，證明南山人壽始終堅持專注於促進保戶健康及擴展專業保險服務。今年將是南山人壽「大步向前的一年」，持續加大及加深服務範圍，在健康議題上設計更多的商品與服務，讓保險不只是事後的理賠，更向前走到事前預防與健康促進，協助及照顧更多保戶，發揮保險業的影響力，2025年南山人壽將站穩壽險健康第一品牌，讓「未來有備而來」。