遠傳 360度全方位守護 安全、便利行動生活新體驗

AI不再遙不可及，遠傳打造領先業界的「愛瑪」智能客服，以「人機協作」為核心，成功整合AI與真人客服優勢，全面導入門市現場及線上服務流程，讓顧客在第一線就能感受科技與溫度兼具的服務體驗。「愛瑪」智能客服更導入遠傳自主開發、並一舉榮獲2025年經濟部智慧創新大賞銀牌殊榮的「遠傳智靈」AI平台，成為業界唯一獲獎的AI客服系統，以360度全方位守護，開創安全、便利、有愛的行動生活新時代。

AI智能客服「愛瑪」四大智慧亮點一次到位為提升顧客在門市的服務效率與品質，遠傳AI客服「愛瑪」正式進駐門市現場，以四大服務亮點，打造更聰明、更快速、更有溫度的互動流程：高效精準：AI自動判讀問題，即時回應正確率高達99%，大幅縮短等待時間。無縫轉接：遇到特殊狀況，AI可即時引導轉接真人客服，確保不中斷、快速解決問題。精準預測：透過大數據與AI預測分析，主動推送專屬服務。 全天候守護：不僅線上24小時服務，走進門市也能即時享受智慧守護，服務零時差。

結合ESG願景 打造全齡友善、有愛無礙的智慧服務環境遠傳不只用AI提升效率，更用科技實踐「科技向善」的ESG理念，從關懷弱勢到高齡陪伴完整保障，打造更有溫度、更貼心的智慧服務環境。包含提供身障用戶貼心輔助：透過文字客服，協助身障族群快速取得輔助申請及相關資訊，打造平等數位溝通環境；也設置樂齡友善「三專」服務：針對75歲以上用戶，透過來電身分AI智能辨識，提供優先接聽、國台雙語說明、一對一手機教學輔導，讓長輩輕鬆擁抱數位生活。此外，「遠傳守護網」也特別針對青少年推出「兒少心守護」服務，月付銅板價就能輕鬆管理孩童上網時間，阻絕不宜網站，創造良好的上網環境。

「AI聲份證」用聲音開門！打造資安與便利兼具的新體驗依據內政部警政署統計，台灣每月受騙金額高達100億。在資安威脅日益嚴峻的時代，遠傳客服領先業界，導入聲音辨識技術，推出創新「AI聲份證」服務，結合AI聲紋辨識與客服流程，用戶只要完成一次聲音認證，之後每次撥打客服專線都能「聽聲辨人」，推出至今大獲好評，大幅提升服務效率與資安等級，輕鬆享受高效、安全又智慧的客服體驗，邁向無密碼新時代。「AI聲份證」三大亮點：

防偽精準，保障個資：採用高準確度的AI聲音辨識技術，具備強大防偽能力，能有效防止他人冒用身分，讓用戶資料更有保障。聽聲辨識，免去核資流程：完成聲音認證後，用戶每次撥打客服專線即可自動辨識身分，省去傳統身份驗證的重重步驟，節省寶貴時間。AI結合聲音密碼，打造360度資安防護：遠傳將「AI聲份證」整合至智慧客服流程中，建立從來電辨識到服務解決的無縫體驗，讓用戶每一次互動都智慧、安全又安心。

從聲音辨識到全齡友善，從反詐防護到ESG落實，遠傳AI客服以360度全方位守護，重新定義客服價值與數位安全。在科技快速演進的今天，遠傳客服不僅用AI提升效率，更用智慧與溫度串聯用戶每一次的互動，讓科技不再冰冷，而是更貼近人心。未來，遠傳客服將持續以AI創新驅動智能服務，善用AI技術與永續思維，發展一個更安全、更便利、更有愛的數位生活新時代。