玉山銀與Google Cloud合作 推AI房貸顧問

玉山銀行與雲端運算服務Google Cloud合作，今天推出2項生成式人工智慧（AI）金融服務「AI房貸顧問」與「投資i-chat」，讓客戶依據自己的需求隨時隨地諮詢房貸與投資理財相關問題。

Google Cloud台灣總經理陳愷新在官方部落格發文說，生成式AI不僅提升企業營運效率與員工生產力，更證明了它能在安全合規的基礎上，將專業金融知識普及化，讓過去可能受限於時間與地點的深度諮詢服務，變得人人皆可輕鬆獲得。

陳愷新指出，傳統房貸申請流程繁多且顧客多於營業時間親臨分行進行申請；即使客戶於線上申請，也需填寫包含基本資料及房屋資料等多項資訊。「AI房貸顧問」提供24小時全天候智慧服務，運用Google的Gemini模型與搜尋技術，玉山銀行可以分析、摘要最新的市場資訊，並結合銀行內資訊，提供客戶即時和精準的諮詢回覆。

如果是玉山銀行既有舊貸戶，只要確認3項資訊，即可一鍵完成申請，減少約90%的必填欄位數。

陳愷新指出，玉山投資研究團隊每週產出超過20頁的專業報告，然而要將這些內容有效傳遞給廣大客戶，始終是一大挑戰。「投資i-chat」運用檢索增強生成（RAG）技術，結合Gemini模型與Grounding API（應用程式介面），即時檢索玉山銀行投研團隊的市場研究與外部即時新聞資訊，生成專業互動式對話，能協助投資入門者理解市場變化，也能幫助資深參與者快速收斂重點。

陳愷新說，未來Google Cloud將持續投入前瞻技術與解決方案，期待與更多金融業者合作，打造創新應用，加速台灣金融產業的數位轉型進程。