Going Cloud率先助金融業導入AI多代理系統

亞洲最大AI多媒體科技集團KKCompany Technologies旗下雲端智慧品牌Going Cloud 10月1日與國際研究機構IDC共同發布代理式AI趨勢簡報「多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業」，揭示生成式AI如何從單點輔助進化為具備自主決策與執行的代理式AI（Agentic AI），以及多代理系統（Multi-Agent System, MAS）在新世代人工智慧應用中的關鍵角色。具備海內外豐富客戶服務經驗與對AI趨勢的敏銳洞察力，Going Cloud深知金融產業在AI世代所面臨的營運挑戰，因此率先以 MAS為解決方案協助企業打造高彈性、可擴展的系統架構，進一步提升顧客服務體驗與營運效率，目前Going Cloud已成為多家台灣市值前十大銀行的合作夥伴。 IDC的亞太區調查數據亦印證，台灣市場對代理式AI的需求與期待，顯著高於其他亞太國家。除了金融業外，Going Cloud也將以成功協助金融業導入MAS的實績為基礎，持續將服務擴展至電信、製造、醫療、能源等更多產業領域。

破解金融業數位轉型痛點，AI多代理系統成效顯現

以台灣金融業為例，因產品組合與服務資訊迭代快速，在營運上主要面臨以下痛點，包含：

客服端缺乏可彈性擴展的多代理協作架構，導致客服效率難以提升雲端與AI的整合與管理能力不足，使系統在擴充與維運上出現限制服務流程上雲端平台與地端環境的整合效益有限，且架構設計與權限控管方式必須符合嚴格的合規要求

Going Cloud具備深厚的金融業AI導入經驗，目前既有客戶中金融業佔比高達7成，並已協助多數金融業客戶開始導入MAS解決方案，以分層式MAS機制建構Supervisor / Task Agent分層架構，專屬打造高資安的AI平台，為金融業客戶成功實現：

降低人工客服負擔逾50%，大幅減少重複性工作平均回覆時間縮短超過60%，顯著優化服務體驗FAQ 知識導向回覆成功率達99.3%，提升精準度與一致性API 調用準確度達99%，並通過安全性測試，確保合規與資訊安全

這些成效不僅有效提升了服務效率，更強化了金融業在合規、資安與營運韌性上的表現，充分展現代理式AI為金融產業所帶來的智勝關鍵。

Going Cloud協助企業建立AI驅動的敏捷與韌性

「從實際客戶案例可以看到，企業現在需要的不只是單點技術，更是一個能彈性擴展、跨部門協作的智慧平台。MAS的價值正是協助企業在提升效率的同時，也兼顧合規與長期韌性。這些實務成果，證明Going Cloud對市場需求的深刻洞察力與觀察力。」科科科技企業數位轉型解決方案暨Going Cloud總經理黃柏淞表示：「我們透過與 AWS 的深度合作以及對產業痛點的理解，持續以前瞻思維布局，幫助企業快速驗證、擴展並優化代理式AI應用，持續協助客戶提升敏捷度與競爭力。」

AI領航 X 多代理協作 X 決策未來，80%台灣企業期待以代理式AI提升競爭力

根據IDC調查，我們正處於代理式AI發展的關鍵轉折點而至2026年，隨著AI策略、基礎設施與數據的完善，AI驅動的企業將全面成形。未來企業推動代理式AI將聚焦於以下幾大方向：

一、AI驅動企業全面成形：報告指出，隨著企業持續完善AI策略、基礎設施與數據基礎，預計到2026年將全面進入AI化，企業營運將更仰賴AI來推動流程自動化與決策最佳化。

二、多代理系統成為必要關鍵：MAS將扮演核心角色，不僅協助企業提升營運效率，更能確保合規與資訊安全，建立長期韌性，成為AI應用落地的基礎。

三、台灣市場需求領先亞太，挑戰與機會並存：IDC調查顯示，高達80%的台灣企業可望代理式AI能夠提升生產力，70%認為可用於處理複雜任務，顯示需求高於亞太其他國家。然而，企業在導入過程中同時面臨資安疑慮、預算限制與IT支援不足等挑戰，專業合作夥伴的經驗與能力將成為導入成功的關鍵。

IDC的調查結果不僅顯示了市場對代理式AI的高度期待，更驗證了Going Cloud在市場需求的敏銳度與前瞻思維。Going Cloud將持續發揮在AI與跨產業落地經驗的優勢，提供AI部署策略規劃、雲端架構設計、技術開發導入到專業維運的一站式服務，協助企業加速邁向多代理系統協作模式。