新北：平均年受理1.5萬件消費爭議 健身類最多

新北市府今天表示，每年平均受理約1萬5000件消費爭議案件，去年以健身類1333件最大宗。將針對人工智慧AI協助購物及跨境消費等新興消費爭議樣態，加強源頭管理與風險預警機制。

新北市政府法制局長蔡庭榕今天在市政會議表示，近年消費爭議案數量居高不下，平均每年超過1萬5000件。去年整年有1萬6431件，排行前3名類型分別為健身類1333件、運輸類（外送平台）1313件、線上遊戲類745件。

去年發生全真瑜珈倒閉案，法制局表示，新北市共接獲843件消費爭議申訴案，全真去年9月23日公告6家分店暫停營業，新北隔天到中和分店、汐止分店調查；10月1日全真公告停業後，市府協調業者讓會員取回物品。陽信銀行公告信託專戶退款相關程序，10月29日台灣消保協會承接團體訴訟。

法制局說，部分網路平台推出「人工智慧（AI）購物助理」測試功能，部分跨境購物（網購）發生爭議，消費者請第一時間聯絡賣家，還遭封鎖或無回應。隨著產業與消費型態快速變化，爭議案件類型也不斷轉變。

蔡庭榕說，消費爭議處理的關鍵在於查核業者的定型化契約、釐清公共意外責任險，或透過教育宣導強化消費者意識、監督高風險產業，都是以「預防勝於事後救濟」為核心原則。未來將跨局處合作，提升處理效率與應變能力。

市長侯友宜表示，無論是重大歇業、食品安全或公共安全事件，新北已建立跨局處協作機制，確保消費糾紛「一定有人管」。未來將針對高風險產業加強源頭管理與風險預警，並參考國際經驗提前部署，以降低消費爭議案件發生率。