【林克威專欄】電商迎戰雙十一 掌握趨勢才能不落人後
林克威/電商專家
因為疫情讓無接觸交易盛行,也改變了民眾的消費習慣,在疫情趨緩、實體通路恢復正常後,電商更需要引起消費者注意,也因此出現了「月月造節」,女神節、情人節、母親節等傳統及非傳統節慶,往往都讓業者絞盡腦汁來讓消費者掏腰包,但無論如何,2009年開始的雙十一,還是大家的最愛。
根據資策會產業情報研究所的《電商購物節消費者調查》中指出,台灣人最喜歡在哪一檔清空購物車?最熱門的選擇依然是雙十一(84.9%),其次是雙十二(43.1%)、618購物節(40.9%),而根據資深產業分析師胡自立表示,雖然雙十一仍是主力,但因為國人愈來愈習慣在電商消費的模式,但總預算不變,分散消費趨勢將降低在個別購物節花費的消費總額,所以也讓愈來愈多的購物平台只公布訂單成長多少%,而不是消費金額增加多少%。
對電商業者和平台來說,挑戰也不少
一、環境不會改變
疫情趨緩,讓實體通路業者重返榮耀,對於服飾、化妝品、鞋類等需要試穿、試用的業者來說,有門市的商家,業績就增加了過路客和隨機購買的常客,也會影響到電商的業績。另外因為購物節龐大的訂單量,也讓到貨時間不穩定、庫存量不足無法購買、提出問題的消費者增多、讓客服回覆速度變慢等硬體條件受到制約,也需要克服。
二、Coupang是強勁的新對手
南韓電子商務巨頭Coupang LLC的股價已達到52週新高,股價來到24.66美元,持續攀升新高,甚至出現目標價31.00的數字。雖然Coupang的主力在食品和美妝,但對於現有平台還是會造成部分衝擊,無論是其他平台,或是有經營官網的電商業者,也需要思考如何增加自家的業績,避免被瓜分。
三、折扣是常態,如何吸引消費者很重要
根據調查,消費者最有感的前5大促銷手法,依次為贈品活動、抽獎活動、會員點數/分級累積、解任務活動及集點活動,除了18至25歲最偏好抽獎活動外,其他的年齡層都喜歡贈品活動。
四、降低購買阻礙、提高消費慾望
提供折扣是消費者最喜歡的優惠,提供免運、滿額贈更是加分的手段。在雙十一購買商品,已經成為消費者的「習慣」,如何提供漂亮、吸引人的優惠,更是電商擬定策略的重點,只有詳細地透過數據分析、動態訂價、才能取得競爭優勢;而且要提升行銷精細程度,才能大幅減少無謂的降價。
五、行銷手段更多元
參與購物節,對電商來說,也是提升會員黏著度的一個好時機。傳統的買一送一,或是滿額折扣的廣告詞,已經太稀鬆平常了,購物已經跳脫了傳統的購買,還需要兼具讓消費者心情愉悅、產生互動感。因此,有開箱試用影片、直播帶貨、KOL限動推廣等短影音不間斷的出現,讓購物變得更有趣,才能吸引更多人的購買。
雙十一即將來臨,前置活動期即將開始,要如何吸引更多的顧客參與、配合更佳的金物流,擬定最佳策略才能創造無限商機。
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照片來源:Unsplash示意圖
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