【失笑單車3-1】換問題車遭Youbike限制租借 消費者批規則不清、權益受損

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、潘永鴻、李映儒／綜合報導

廣受台灣民眾喜愛的Youbike微笑單車近日爭議不斷，繼台北市民抱怨「無車可借、無柱可還」引發市議員簡舒培關注後，《CNEWS匯流新聞網》再接獲消費者投訴，表示自己租借騎乘一段時間後發現車輛疑似有問題，到下一個租借點換車卻被Ubike「限制取用」，詢問客服卻得不到微笑單車公司合理回覆，讓原本出遊興致大受影響。

消費者表示，自己是Youbike愛好者，常在假日租用Youbike帶家人騎河濱公園，ㄧ租就數小時。上週原興高采烈帶家人騎車，到了租借站時只剩ㄧ部車，起初看起來並無異狀，但租借騎出後，發現鏈條有明顯異音，考量預借時間會達數小時，為安全考量，剛好騎到另一個租借站，發現該站有車可換，因此將問題車還至該站，打算重新租借ㄧ部新車，但沒想到卻被Ubike「限制取用」。

消費者表示，等待數分鐘後，仍無法取用單車，於是用Youbike app詢問線上文字客服。文字客服表示，若車租借後有問題，就要「原站歸還」，若「原站歸還」，5分鐘後可取車；若「換站歸還」，因台北市有「30分鐘免租期」，就會被「限制取用15分鐘」，如果不想被限制取用，則要自己再找他站借車。

消費者不解表示，從來不知這樣的規則從何而來？遍查Youbike app提供的使用規則，以及會員條款，都從未提到此點；在未向消費者明確說明下，如此做法嚴重侵害了消費者權益。

消費者強調，車騎起來有「安全隱憂」才想換車，車有問題是Youbike沒盡到管理義務，拿到有問題車已經很倒楣了，結果想換車還要被「處罰15分鍾」，相當不合理。此外，本次被限制取用還好僅是影響了遊興，但若在上班時間忽然被限制取用15分鍾，導致上班遲到等，那這樣造成的損失，Youbike公司要來負責嗎？

消費者表示，若Youbike有將規則明訂，標示在app或租借站明顯處，讓消費者明瞭，那也說的過去，但Youbike卻隱藏相關資訊，不讓民眾明瞭，背後目的不得而知。

另消費者也質疑，做爲主管機關的台北市政府交通局，是否有明瞭Youbike有「限制取用」的內規？還是放任Youbike用不清不楚的方式，侵害消費者權益，也有待主管機關出面說明。

消費者表示，作為台灣之光的Youbike，從台北市出發，現在可說「壟斷」了台灣市場，還邁向海外 現在除了「常借不到車」外，也常發生「車輛品質」問題，若還用「限制取用」方式侵害消費者權益，那是否也應該要有監督機制，確保微笑單車公司在壟斷市場同時 ，可以確保消費者權益。

根據微笑單車的最新說明，Youbike續借限制規定在不同縣市可能有所不同，具體規定會在各縣市、各地區的費率說明頁面中有詳盡的說明，民眾可通過微笑單車的官方網站和APP查詢具體政策。若民眾遇到續借限制，2.0車機螢幕將會顯示相關提醒。

此外，微笑單車也強調，車輛檢查是保障使用安全的關鍵。微笑單車表示，雖然所有車輛均會定期檢修，不過近年官方也致力宣導民眾，民眾在租借Youbike時，微笑單車皆有提供每輛車5分鐘的檢查時間，民眾可利用這段時間進行基本的車輛檢查，確保車況是否良好。若發現車輛有異常情況，使用者可通過APP進行故障通報，又或者透過調整坐墊至最低並反轉座墊的方式，讓下一位使用者能夠察覺車輛狀況。故障通報後，微笑單車的工作人員將會前往車站進行檢修，確保車輛的安全與可用性。

微笑單車表示，未來將繼續提升服務品質，並與使用者共同維護公平、公正的共享單車環境。微笑單車將不斷優化，保障每一位民眾的使用權益，打造更安全、便捷的城市出行方式。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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