【失笑單車3-3】Youbike續借規範不透明？微笑單車、交通局、消基會說法一次看

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、潘永鴻、李映儒／綜合報導

廣受台灣民眾喜愛的Youbike微笑單車近日再度引發爭議。繼台北市民抱怨「無車可借、無柱可還」後，《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴，指控在騎乘過程中發現車輛疑似有問題，並在換車時遭遇「限制取用」，且客服回應不清楚，嚴重影響了消費者的使用體驗。

根據投訴者表示，他是長期使用Youbike的愛好者，某次假日騎車時，發現租借的車輛鏈條異音，為了安全考量決定在下一站換車。然而，當他到達換車站後，發現無法立即取車，並且被告知因為是「換站歸還」，因此被「限制取用」15分鐘。消費者表示，這項規則在Youbike的應用程式中並未明確顯示，且客服回應也未能解釋清楚，讓他感到十分不滿。他認為，當車輛出現安全問題時，應由Youbike負責管理與維修，而消費者的安全權益不應受到影響。

根據微笑單車的最新說明，Youbike續借限制規定在不同縣市可能有所不同，具體規定會在各縣市、各地區的費率說明頁面中有詳盡的說明，民眾可通過微笑單車的官方網站和APP查詢具體政策。若民眾遇到續借限制，2.0車機螢幕將會顯示相關提醒。

此外，微笑單車也強調，車輛檢查是保障使用安全的關鍵。微笑單車表示，雖然所有車輛均會定期檢修，不過近年官方也致力宣導民眾，民眾在租借Youbike時，微笑單車皆有提供每輛車5分鐘的檢查時間，民眾可利用這段時間進行基本的車輛檢查，確保車況是否良好。若發現車輛有異常情況，使用者可通過APP進行故障通報，又或者透過調整坐墊至最低並反轉座墊的方式，讓下一位使用者能夠察覺車輛狀況。故障通報後，微笑單車的工作人員將會前往車站進行檢修，確保車輛的安全與可用性。

微笑單車表示，未來將繼續提升服務品質，並與使用者共同維護公平、公正的共享單車環境。微笑單車將不斷優化，保障每一位民眾的使用權益，打造更安全、便捷的城市出行方式。

針對此問題，台北市交通局運管科科長朱宸佐回應，Youbike自102年起實施30分鐘免費措施後，曾出現部分民眾「還車後立即再借車」的情況，影響其他民眾借車的權益。因此，交通局制定了續借限制，最初規定為15分鐘，後來考量到民眾洽公需求，縮短為10分鐘，以兼顧公平性與便利性。

至於限制能租借措施否有效減少投機行為，交通局引用先前的經驗指出，當初訂定規範的主要依據是市民的反映，此措施有助於改善排隊借車的公平性。

消費者文教基金會秘書長陳雅萍則呼籲，若消費者因規範不明或車輛問題導致糾紛，民眾應第一時間保存證據，並善用申訴機制維護自身權益。陳雅萍指出，當Youbike車輛發生問題，無法如期歸還或使用時，民眾應立即記錄相關情況，例如車輛損壞照片、借車與還車時間紀錄等。這些證據是後續申訴與處理的關鍵。她強調，證據完整性不僅能協助釐清責任歸屬，也能提高申訴成功率。

針對共享單車業者的客服機制，陳雅萍指出，客服人員通常只能處理常見問題，特殊案例往往需透過申訴機制才能解決。她建議，若業者提供的回應不合理，消費者應向第三方機構如消基會或地方消保官提出申訴，以尋求更公正的處理。

對於消費者的申訴，陳雅萍說明，消基會會依據提供的證據向業者發文，要求其回應並評估合理性。她也特別提到，若業者有明顯違法行為，消基會將依法公告為「不友善業者」，提醒消費者注意；若業者依法行事，則會向消費者進一步說明。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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