【林克威專欄】網路交易標錯價到底該不該賠？ 業者有無自保方法？

林克威／電商專家

最近知名平價女鞋出包，在網路平台上發生標價錯誤的情形，除了部分鞋款可以用不到100元的金額購入之外，還可以搭配0.7折的優惠券，讓知悉的民眾瘋搶，廠商若是照賠的話，將損失超過二千萬，最後只能選擇取消訂單的方式，也讓部分消費者不能接受。

究竟標錯價格該如何處理，從法律的角度看，有以下的解釋：

一、 契約成立的時間點

根據民法第153條第1項之規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」例如在菜市場買菜，阿嬤對攤主說：「我要這把青菜。」攤主說：「好啊。」阿嬤的詢問就是「要約（邀請對方締結契約，有法律上拘束力）」，攤主的回答就是「承諾（同意）」。雙方就販售及購買達成了意思表示的一致，就成立了契約。

二、 貨品標定價格並陳列，構成要約

根據民法第154條第2項之規定：「貨物標定賣價陳列者，視為要約。」所以標價出售的網路商品，因為有圖片輔助，可以具體明確買賣商品。但根據現在網路交易的型態，並不代表有「現貨」存在，有些商品是在下單後，賣家才會開始製作或進行代購事宜，賣家是否有明確的履約能力，則是不確定的狀況，若賣家沒有做出「承諾」，買賣契約並不能實質成立。

三、 標錯價並不表示廠商一定要負責

在網路上販售時，價格標示錯誤的事件層出不窮，有些廠商會認賠，照舊出貨，有些則是取消訂單，而消費者提出告訴。法院在不同的事件，也有不一樣的見解：

（一） 廠商在出貨方式註解：「因原廠供貨等因素，本網站保留最後出貨與否之權利」，但廠商不出貨的實際理由，其實是「標價錯誤」，所以廠商仍然應該要出貨。

（二） 廠商在結帳頁面顯示「消費滿15,000享有1折」、後台價格設置人員把商品「現折12%」誤計價為「12折」，這兩個情形，法院都認為「採具體輕過失（要像處理「自己」事務程度的注意，卻沒做到）」，標錯價的錯誤要廠商自己承擔，不能隨便撤銷。

（三） 價值162,900元的商品，售價打成16,290元，明知價差10倍標錯價還下單；知道標價錯誤，然後一人買3到6台、超過日常所需，這兩個情形，法院都認為「違反誠實信用原則」，所以不得主張賣方履行契約。

法院的見解並不一致，那廠商應該要如何保護自己呢？其實有兩個重點要掌握：

一、4 eyes review

如果有一份對外的重要文件要發出前，最好經過兩個人（四個眼睛）看過，確定內容無誤之後，再發出。所以在價格po上網之前，最好有另外一個人看過，盡到double check的責任，這樣才可以避免錯誤產生。

二、免責條款寫清楚

民法第154條第1項規定：「契約之要約人，因要約而受拘束。但要約當時預先聲明不受拘束，或依其情形或事件之性質，可認當事人無受其拘束之意思者，不在此限。」因此廠商最好在網路交易頁面載明「本公司保有是否接受或取消訂單的權利」，並且在接受訂單前重複確認交易條件，才能避免爭議的產生。

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照片來源：Unsplash示意圖

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