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2023-12-06 | 周刊王

夫妻花40萬跟團出國…機場接送給客運車票「五星飯店僅千元」 消保官曝解方

夫妻花40萬跟團出國…機場接送給客運車票「五星飯店僅千元」 消保官曝解方

有民眾跟團出國,1個人花費20萬,結果一肚子氣。(示意圖/方萬民攝)

[周刊王CTWANT] 許多人出國會選擇跟團,交給旅行社安排行程。不過,有民眾花20萬訂行程,一切卻和想像中的差很大,機場接送服務竟是給「客運車票」,住的「五星級飯店」1晚只要1000多元,行程也大改。對此,消保官也給出解決方案了。

作家黃大米在臉書分享女性友人的出國經驗,對方和老公的團費1人20萬,旅行社業務告知有機場接送服務,但出發前只給了2張客運的車票,業務還理所當然回應:「對啊,車票就是機場接送啊!」出國後更發現,行程和原本預定的都不同,住的10個飯店也都不一樣,雖然是同等級,可是比較差,距離也比較遠,甚至住的「五星飯店」一查,1個晚上只要1000多,氣得寫信投訴。

友人回台後剛好碰到疫情,旅行社一片慌亂,半年後收到業務送了一盒餅乾賠罪,而該家旅行社因為撐不過疫情,最後關門大吉。同時也藉此提醒,未來如果報名旅行社出國,一定要問清楚機場接送是客運還是計程車,免得認知有落差。

夫妻花40萬跟團出國…機場接送給客運車票「五星飯店僅千元」 消保官曝解方
民眾發現旅行社安排的行程和飯店,與原本預定地都不同。(示意圖/翻攝自pixabay)

對此,台北市主任消保官楊麗萍指出,廣告在雙方契約成立後會成為契約的一部分,業者應按照廣告內容履行。而「機場接送」依常理應是專車接送,若業者提供的交通方式有別於一般人的認知,應在訂約前充分說明清楚。

楊麗萍提醒,若業者未依雙方約定安排特定飯店,消費者可以要求賠償;假如旅行社不幸倒閉,則可以先向旅遊品保協會洽詢相關權益,若無法從中獲得理賠,可向法院提起訴訟主張權益。

夫妻花40萬跟團出國…機場接送給客運車票「五星飯店僅千元」 消保官曝解方
臉書原文。(圖/翻攝自黃大米臉書)

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