2024-02-28 | 周刊王
![訂位築間莫名「列黑名單」遭店長刁難跳針式挑釁 總公司道歉將加強教育訓練](https://news.pchome.com.tw/newsdata/living/crwant/20240228/70911238396886316009.jpg)
築間傳出有分店禁止客人預約,甚至回電挑釁客人,對此總公司也致歉。(示意圖/築間提供)
[周刊王CTWANT] 在全台都有分店的連鎖火鍋店築間,有網友訂位後竟然遭到一名台中分店的店長打來刁難,不只表示他遭列全台黑名單,過去有吃霸王餐的紀錄,甚至跳針式挑釁無法預約座位,網友將這樣的際遇放上網,如今築間總公司也道歉,並表示是單店管理疏失,將後續加強教育訓練。
![訂位築間莫名「列黑名單」遭店長刁難跳針式挑釁 總公司道歉將加強教育訓練]()
築間火鍋在全台受到歡迎,但卻傳出消費者訂位卻遭羞辱,不只被列黑名單還被嗆聲。(圖/蝦皮購物提供)
一名網友在臉書社團「爆料公社」中發文,指出日前預約了台中某築間分店,希望可以幫家人慶生,沒想到預約後有一名自稱店長的男子打來,並表示不讓他預約,認為「會員資料顯示曾吃過『霸王餐』,會員資料全省連線」,因此他是全省店家的拒絕往來戶。
這讓網友相當驚訝,因此打到半年前用餐的分店確認,對方表示相當驚訝,「認為當時已經處理好了,更沒有全省拒接的說法,至於會員資料被註記,是一位有問題的員工註記的,現在已經離職」。
事件讓不少網友留言關注,如今築間總公司也道歉,透露經過調查及了解後,實屬於單店管理的疏失。在該店同仁的應對中,有些情緒化的字眼讓顧客感受不佳,後續將加強教育訓練,以提升同仁的專業素養和應對能力,避免類似事件再次發生。
而訂位是否有被註記的狀況,築間也表示顧客反映後,立即前往系統後台查詢,但未有任何備註,目前已請系統商調查了解,並向顧客致歉。
訂位築間莫名「列黑名單」遭店長刁難跳針式挑釁 總公司道歉將加強教育訓練
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[周刊王CTWANT] 在全台都有分店的連鎖火鍋店築間,有網友訂位後竟然遭到一名台中分店的店長打來刁難,不只表示他遭列全台黑名單,過去有吃霸王餐的紀錄,甚至跳針式挑釁無法預約座位,網友將這樣的際遇放上網,如今築間總公司也道歉,並表示是單店管理疏失,將後續加強教育訓練。
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一名網友在臉書社團「爆料公社」中發文,指出日前預約了台中某築間分店,希望可以幫家人慶生,沒想到預約後有一名自稱店長的男子打來,並表示不讓他預約,認為「會員資料顯示曾吃過『霸王餐』,會員資料全省連線」,因此他是全省店家的拒絕往來戶。
這讓網友相當驚訝,因此打到半年前用餐的分店確認,對方表示相當驚訝,「認為當時已經處理好了,更沒有全省拒接的說法,至於會員資料被註記,是一位有問題的員工註記的,現在已經離職」。
事件讓不少網友留言關注,如今築間總公司也道歉,透露經過調查及了解後,實屬於單店管理的疏失。在該店同仁的應對中,有些情緒化的字眼讓顧客感受不佳,後續將加強教育訓練,以提升同仁的專業素養和應對能力,避免類似事件再次發生。
而訂位是否有被註記的狀況,築間也表示顧客反映後,立即前往系統後台查詢,但未有任何備註,目前已請系統商調查了解,並向顧客致歉。
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